Битрикс24 как эффективный инструмент управления продажами
В рамках услуги по комплексному внедрению Битрикс24, студия Клондайк позволяет компаниям выстроить собственную систему управления продажами. Особенность нашего подхода к этой задаче в том, что вся деятельность осуществляется поэтапно. Построение любых процессов происходит только после успешной предыдущей итерации внедрения и строится не на предположениях или гипотезах из прошлого опыта, а исключительно на практической эффективности конкретно взятого случая, что позволяет нашим клиентам пользоваться только актуальными решениями.
Что это дает вашему бизнесу:
Студия Клондайк в рейтинге CRM-интеграторов
Рейтинг CRM-интеграторов в своей механике максимально прост, что позволяет получить результаты, отвечающие реальности на рынке. Места в рейтинге компаний, которые внедряют CRM, распределяются исходя из числа голосов за нее. В голосовании участвуют сами интеграторы, они же и определяют позиции своих коллег по рынку. В рейтинге также учитывались дополнительные критерии и коэффициенты (рейтинги партнеров CRM-систем, опрос в формате тайного покупателя, кейсы внедрения и т. д.).
Почему сегодня крайне важно иметь возможность управлять процессом продаж?
В современном мире, за последние годы, было совершено колоссальное количество технических прорывов. Современные технологии успешно интегрируются в практически любой рынок, и все, кто находятся на этом рынке либо должны ему соответствовать, либо станут неконкурентоспособны.
Все мы прекрасно понимаем, что любой успешный бизнес, как живой организм, постоянно должен находиться в движении. Только если бизнес движется быстрее рынка, он имеет шансы на развитие и процветание. Двигателем любого бизнеса являются денежные средства и крайне важно иметь возможность ими управлять. Как управлять средствами в условиях постоянно растущей инфляции и себестоимости? Если на этот вопрос нет однозначного ответа, то зачастую это приводит к банкротству компании.
Но этих проблем можно избежать. Обратитесь в студию Клондайк, и мы поэтапно поможем вам выстроить собственную систему управления продажами.
Работа на опережение.
Отдел продаж состоит из 4 человек и 1 РОПа.
Точка без убытка компании находится на отметке 400 000 р. с учетом ФОТ.
План продаж составляет 800 000 р. (400 000 р. маржи) на основе распоряжения, при условии, что средняя продажа — 40 000 р.
В данном случае сложно проверить адекватность плана, так как основанием для постановки именно этой цифры являются субъективные факторы.
План на сотрудника — 200 000 р.
Мотивация сотрудников следующая — 20 000 р. oклад + 15% с продаж, что при выполнении плана равно 50 000 р.
При текущих вводных единственным обеспечением выполнения плана продаж будет финансовое обеспечение людей.
Проблематика.
Данная модель несостоятельна, так как:
- Строится не на объективных данных деятельности отдела продаж — проблемы на уровне процесса.
- Не учитывает важный психологический аспект людей — уровень финансового комфорта. Если у человека уровень комфорта 40 000р. то данная система не заставит его продавать на 50 000 р. так как ему это просто не надо.
Решение.
Внедрение опережающих показателей с последующим изменением системы мотивации. Для решения этого вопроса предлагаем следующий ряд мероприятий.
Оцифровка воронки продаж.
Для внедрения опережающих показатели нам нужно их найти в процессе, а потом и понять их целевые значения. Исходя из этого делаем следующее:
Анализируем процесс на предмет наличия ключевых этапов.
Получаем:
- Входящее обращение.
- Обработанный Лид.
- Оформленная заявка.
- Проведенная встреча/презентация
- Сформированное КП
- Подготовленный договор
- Получена оплата.
Переносим эти этапы в систему, добавляем небольшое кол-во условий на этапах, по типу:
- Для перехода на этап ОФОРМЛЕННАЯ ЗАЯВКА нужно заполнить 2-3 поля с информацией
Теперь деятельность людей будет распределена в рамках этой воронки продаж. Анализируя данную воронку продаж, сейчас можно выделить 3 опережающих показателя:
- Обработанный Лид.
- Проведенная встреча/презентация
- Подготовленный договор
Мы справедливо допускаем, что эти показатели напрямую обеспечивают нам поступление денег в воронку. Теперь осталось их запланировать.
Для получения нужных значений в план, нам потребуются анализ деятельности за 1 месяц и простой метод декомпозиции.
Анализ воронки продаж.
По истечению первого месяца работы, мы видим следующую историю по воронке продаж:
- Входящее обращение — 1050 шт.
- Обработанный Лид — 950 шт.
- Оформленная заявка — 420 шт.
- Проведенная встреча/презентация — 380 шт.
- Сформированное КП — 140 шт
- Подготовленный договор — 20 шт
- Получена оплата — 900 000 р. (18 оплат по 50 000 р.)
Для того чтобы провести декомпозицию в нужные показатели, получаем конверсию этапов воронки продаж:
- Входящее обращение — 1050 шт.
- Обработанный Лид — 950 шт. — 90%
- Оформленная заявка — 420 шт. — 44%
- Проведенная встреча/презентация — 380 шт. — 90%
- Сформированное КП — 140 шт — 36%
- Подготовленный договор — 20 шт — 14%
- Получена оплата — 720 000 р. (18 оплат по 40 000 р.) — 90%
Теперь у нас есть нужный нам показатель для выведения плана.
Применении декомпозиции.
План продаж это 20 продаж по 40 000 р. — 820 000 р.
Формула для расчета декомпозиции — показатель / конверсию предыдущего показателя.
- 20 / 0,9 = 22.2 договора.
- 22,2 / 0,14 = 158 КП
- 158 / 0,36 = 440 презентации/встречи
- 440 / 0,9 = 489 заявки
- 489 / 0,44 = 1112 обработанный лид
- 1112 / 0,9 = 1235 обращения
Получили нужные нам значения, округляем их в + и получаем:
- 1120 обработанный лид
- 440 презентации/встречи
- 24 договора.
Это план по опережающим показателям в нашей воронке продаж на месяц, на 4х продавцов.
Изменение схемы мотивации.
Теперь возникает вопрос, как обеспечить исполнение этих показателей.
Ответ — внести их в систему мотивации сотрудников. Из расчета на 4х менеджеров, мы получили, что каждый сотрудник должен в месяц:
- Обработать 280 лидов
- Провести 110 презентаций
- Составить 6 договоров
Внести эти показатели в мотивацию можно следующим образом: каждое действие теперь будет иметь определенный балловый коэффициент, к примеру:
- Лид — 1 балл
- Презентация — 5 баллов
- Договор — 10 баллов
Эти баллы будут суммироваться в общий показатель (890 баллов для достижения плана) имеющий пороговые значения, привязанные к окладу, пример:
- До 600 баллов — 7000 р. оклад
- От 600 до 900 баллов — 14 000р. оклад
- Свыше 900 баллов — 21 000 р. оклад.
Теперь сотрудник замотивирован на выполнение этих опережающих показателей так как они достаточно сильно влияют на его мотивацию.
Также имеет смысл пересмотреть % от продаж следующим образом:
- До 90 % плана продаж — 3%
- От 90% до 110% — 6%
- Свыше 110 % — 12%
При такой схеме мотивации пороговые значения будут сильно отличаться и давать более существенный прирост к оплате, тем самым мотивация человека на получение больших денег перевесит психологический порог комфорта.
Итог: внедренная система мониторинга продаж (CRM — система) дала нам объективные данные для принятия объективных решений в сторону обеспечения нужного нам плана продаж. Самое примечательное в том, что это только начало работы по оптимизации нашего процесса. Затем можно рассмотреть работу по увеличению конверсии показателей, автоматизации рутинных действий и так далее.
Почему вам стоит работать с нами
Поэтапное внедрение Битрикс24
Анализирую ткущее состояние системы продаж в контексте ПЛАН — МОНИТОРИНГ — АНАЛИЗ — УПРАВЛЕНИЕ.
Так как ПЛАН чего-либо (денег, показателей, активности и тд.) является начальным узлом, то задача на этом этапе сводится составлению плана действий. Исходя из него построятся следующие два узла (МОНИТОРИНГ и АНАЛИЗ).
Результат этапа: наличие маршрутной карты проекта с подробным описанием шагов и действий по внедрению.
После получения четкого плана к действию приступаем ко внедрению системы в первом приближении. Почему так?
Дело в том, что сам факт внедрения каких-либо новых инструментов — это всегда стресс для людей. Чем проще на начальном этапе внедренный продукт, тем меньше сопротивления мы встретим от людей и тем проще нам будет дойти до поставленной на первом этапе цели.
На этой стадии рассматриваются только работы общего характера (базовая настройка CRM, каналы коммуникаций и обучение пользователей)
Результат этапа: наличие системы, отражающей общую логику процесса заказчика и перечень обучающих и регламентирующих документов (стандарт работы в CRM, описание работы по процессу в CRM).
После того как система готова к работе, наступает период адаптации людей к работе по процессу. Это самый важный этап в процессе внедрения CRM как инструмента контроля и управления. От того насколько точно будет исполняться бизнес-процесс зависит качество информации, аккумулирующейся в системе и возможность её анализа в последующем. Для этого можно рассмотреть следующие приёмы:
Создание роли куратора в системе — куратор — это человек, задачей которого является контроль качества работы в системе. Он на постоянной основе следит за тем, как создаются Лиды или Сделки, как хранятся Клиенты и Компани и как выставляются счета. При обнаружении ошибки он предоставляет обратную связь сотруднику ответственному за эту ошибку. В дальнейшем можно создать систему полноценного контроля качества со своей системой мотивации.
Курирование системы самим интегратором — если у компании нет ресурсов для выделения отдельного сотрудника на эту роль, данный функционал, на начальном этапе, может взять на себя сам интегратор.
Результат этапа: работа в системе происходит в четком соответствии с регламентом и встречающиеся отклонения крайне немногочисленны и не носят систематический характер.
Получив в распоряжения операционную среду, работа в которой для нас понятна и прозрачна (только при этом условии), мы получаем возможность сделать первые объективные (а не основанные на наших домыслах) выводы о эффективности работы процесса. При необходимости, если CRM — система не обеспечивает нас необходимой отчетностью, мы можем создать и вести их в ручном режиме на базе Excel.
Результат этапа: получено первичное представление о эффективности работы людей и процесса в целом, появляется основание для принятия управленческих решений в сторону оптимизации.
После того как мы оцифровали деятельность людей в процессе, обеспечили исполнение процесса, организовали аналитику показателей по процессу — мы попадаем в среду управляемой деятельности. Теперь все что происходит в наших продажах является результатом целого перечня различных действий или бездействия и, что самое главное, становится понятно, что и как нужно менять и оптимизировать для выхода на результат.
Стоимость комплексного внедрения Битрикс24
Цена профессиональных услуг по внедрению Битрикс24 всегда на порядок меньше тех потерь, которые происходят на работе каждый день по причине невозможности контролировать деятельность людей. Первая консультация со специалистом будет бесплатна-заявку можно оформить на сайте или заказать по указанному на странице телефону.
Для проведения первой консультации по внедрению:
- Оставьте заявку на консультацию на сайте или по телефону. Мы согласуем удобное время для беседы.
- Подготовьте информацию о текущей ситуации: проблема и ее предыстория.
- Сформируйте ожидания по результату, который вы хотите получить.
Например, оцифровка работы отдела продаж или внедрение регламентов работы.
Битрикс24 CRM
Битрикс24.CRM помогает продавать больше: берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает что делать, автоматизирует продажи.
CRM — система управления продажами и коммуникациями с клиентами.
- Все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях сохраняются в CRM
- CRM сама ведет клиента по воронке: от холодного контакта до успешной сделки
- Роботы отправляют клиентам письма, sms и автоматизируют продажи
- CRM-маркетинг помогает усилить первичные и повторные продажи
Основные функции и особенности:
-
Простая CRM
Вы видите сколько запросов в обработке, на какой стадии и кто ими занимается в настоящее время.
Используйте канбан (доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам. -
Карточка CRM
Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников.
В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту. -
Общение в карточке CRM
В карточке CRM можно создавать быстрые чаты для обсуждения сделок, лидов, компаний, контактов.
При этом участники чата становятся исключительно наблюдателями и не могут вносить в карточку никаких изменений. -
Автоматизация продаж
Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам. -
CRM-маркетинг
Рассылки e-mail, sms, реклама с персональными предложениями под разные сегменты ваших клиентов усилят первичные и повторные продажи.
Используйте готовые шаблоны, конструируйте свои и отслеживайте эффективность рассылок. -
Звонки из CRM
Вы арендуете номер или подключаете свою телефонию, и все звонки и записи разговоров сохраняются в CRM. -
Письма из CRM
Письмо клиенту отправляется прямо из CRM. Получение и прочтение письма фиксируется. Вся переписка сохраняется. -
Бесплатный онлайн-чат на сайт
Все сообщения из чата на сайте попадают в CRM и распределяются между менеджерами. Контакты клиента и вся переписка сохраняются.
Такой чат можно легко добавить на любой сайт. Бесплатно. -
План продаж и отчеты
Распределяйте план между сотрудниками, следите за нагрузкой на менеджеров и анализируйте продажи. -
Генератор продаж
По одному клику Битрикс24 создаст повторные сделки с вашими клиентами и передаст их менеджеру в работу. А менеджер отправит информацию с заманчивыми предложениями «старым» покупателям.
Используйте для ускорения работы готовые пошаговые сценарии, скрипты для менеджеров. -
Документы в CRM
Печатайте акты, счета, доверенности, товарные накладные по своим шаблонам или пользуйтесь готовыми.
Доверьте роботам создавать договоры, счета, акты. Отправляйте их по email, в чате или ссылкой в sms. -
CRM для услуг
Владельцы и менеджеры автосервисов, салонов красоты, клиник могут вести расписание работы мастеров и занятости ресурсов, предлагать услуги бронирования.
С помощью CRM-маркетинга отправляйте напоминания клиенту на телефон (голосовое сообщение или sms) и на email. -
Обмен данными с 1С
Вы можете настроить двунаправленный обмен данными (товары, контакты, компании, заказы) с 1С в реальном времени.
Поддерживаются версии 1С:Бухгалтерия 3, 1С:Управление торговлей 10.3, 11 и 1С:УНФ 1.6., 1С:Фреш -
Бэкофис 1С
Не выходя из Битрикс24, открывайте приложение 1С прямо в карточке CRM. Заполняйте накладные, формируйте счета и акты в привычном интерфейсе 1С и отправляйте их клиенту.
Все документы сохраняются в 1C и в Битрикс24. -
Сайты в CRM
За 15 минут создайте свой сайт или лендинг. Настройте роботов с заказами в CRM, установите виджеты онлайн-чата и соцсетей, создайте формы для заполнения.
Продавайте товары и ведите историю продаж в CRM. -
CRM-аналитика
Готовые отчеты по продажам и работе менеджеров помогут принимать правильные управленческие и кадровые решения.
Разверните любой показатель, посмотрите из чего он сложился, сделайте свои выводы. -
Сквозная аналитика
Только в Битрикс24 бесплатная и не требует интеграции. Получайте ответы на вопросы об окупаемости рекламных каналов и эффективности трафика.
Впервые в мире CRM считает эффективность расходов на рекламу. -
Туннели продаж
Быстрая и удобная настройка воронки продаж между различными стадиями со встроенным генератором продаж.
Просто нарисуйте путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а Битрикс24 без вашего вмешательства построит бизнес-процессы по вашему сценарию.
Корпоративный портал
Битрикс24 Задачи и проекты
Задачи и проекты помогают работать вместе и успевать вовремя. Если задача поставлена в Битрикс24, она будет выполнена.
- Задачу поставить очень легко! Просто не забудьте это сделать :)
- Битрикс24 напомнит и поможет выполнить задачу в срок.
- Методики: список, Мой план, канбан, диаграмму Ганта.
- Разделение на роли поможет лучше спланировать работу.
Основные функции и особенности:
-
Просто поставьте задачу
Легко и быстро, в один клик ставьте задачи себе и подчиненным.
О новой задаче Битрикс24 сообщит в чате, напомнит про сроки. -
Мой план
Распределите задачи по своим блокам. Вы видите всё: ответственных, стадии, сроки.
Задачи удобно перетаскивать «мышкой», легко редактировать и в случае ненадобности удалять. Удалённые задачи попадут в корзину и могут быть восстановлены в любой момент. -
Счетчики помогут не забыть
Красные счетчики показывают, на какие задачи обратить внимание: сделать или проконтролировать.
Руководитель всегда увидит счетчики по своим поручениям. Следите за счетчиками — победите их все :) -
Роли для совместной работы
В задаче участвуют несколько человек: ответственный, постановщик и наблюдатели. У каждого своя роль и свои права доступа. -
Проекты
Ведите проекты и распределяйте права доступа между участниками. Планируйте работу в режиме Канбан.
Связывайте задачи с CRM. -
Шаблоны
Ускорьте работу с задачами, которые регулярно повторяются. По вашему шаблону Битрикс24 поставит задачу за вас в нужное время. -
Роботы в задачах
По продуманному вами сценарию роботы создают новые задачи, отправляют письма, меняют ответственных или статус задачи. -
Голосовые помощники
Ставьте задачу голосом через Google Ассистента или через виртуального помощника Алису в Яндексе.
У вас уточнят суть задачи, спросят про ответственных и сроки. Задача моментально поступит в работу исполнителю. -
Задачи на e-mail
Поставьте задачу подрядчику по e-mail. Он получит доступ только к этой задаче и сможет участвовать через электронную почту.
Чтобы быстро создать задачу из письма, перешлите его на специальный e-mail. -
Эффективность
Следите за эффективностью сотрудников. Используйте ее для расчета KPI и премиальной системы в компании.
Битрикс24 Офис
Офис помогает работать вместе: чат, диск, календарь, группы, рабочие отчеты, бизнес-процессы и другие инструменты для совместной работы.
- Единое пространство для общения всей компании
- Удобное планирование расписания и встреч с коллегами
- Все рабочие документы хранятся на Диске
- Мгновенный поиск нужной информации
Основные функции и особенности:
-
Живая лента
Общайтесь в Живой ленте. Это ускоряет обсуждения, экономит ваше время и не затягивает принятие решений. -
Профиль сотрудника
Коллеги могут показать себя и свои интересы, найти единомышленников, используя теги интересов.
Профиль хранит все заслуги и благодарности сотрудника, опубликованные когда-либо в Живой ленте. -
Чат
Общайтесь в едином мессенджере для всей компании: пишите и делайте видеозвонки, создавайте закрытые и открытые чаты.
Организуйте онлайн-совещания и видеопланёрки с участием 10 человек. -
Приглашение сотрудников
Пригласите ваших коллег. Битрикс24 предназначен для совместной работы, вы быстрее освоите его, работая в команде.
Пригласить в Битрикс24 можно по ссылке, e-mail или вручную. -
Приглашение по номеру телефона
Используйте контакты из телефонной книги для подключения коллег к Битрикс24.
Такие приглашения удобно рассылать с вашего смартфона. -
Темы оформления
Создавайте настроение, меняйте фон вашего Битрикс24, поставьте свое изображение, видео или брендированный фон вашей компании. -
Битрикс24.Диск
Храните все рабочие документы в едином месте, а не на дисках сотрудниках. Все документы останутся в компании и не потеряются. -
Работа с документами
Просматривайте документы сразу в живой ленте без скачивания.
Редактируйте их вместе онлайн через MS Office, Google Docs, Office365, LibreOffice и на локальном компьютере. -
Календарь
Планировщик поможет мгновенно подобрать время встречи, которое подходит всем участникам.
При необходимости на встречу приглашаются внешние пользователи по адресам электронной почты. -
Рабочие группы
Объединяйтесь в рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете, распределяйте права доступа между участниками. -
Учет рабочего времени
Фиксируйте начало и конец рабочего дня и учитывайте отработанное время.
Формируйте табели рабочего времени для различных режимов работы: посменная работа, почасовой или фиксированный графики учёта времени, смешанный режим. -
Отчеты руководителю
Получайте рабочие отчеты вовремя и забудьте, что о них нужно постоянно напоминать. -
Структура компании
Визуальная структура не только показывает иерархию в компании, но и правильно распределяет права доступа. -
Список сотрудников
В разделе Сотрудники легко найти нужного человека, сформировав списки по алфавиту или по названию подразделения.
Из списка получайте нужную информацию по всем сотрудникам или переходите в Профиль каждого. -
Битрикс24.Ассистент
Подключитесь к Яндекс.Станции или Google. Управляйте Битрикс24 голосом: cтавьте задачи коллегам; назначайте встречи; отправляйте сообщения в чат. -
Бизнес-процессы
Бизнес-процессы ускорят согласование внутри компании: счета, отпуска, командировки будут автоматически направлены по заданной цепочке к нужным сотрудникам.
Облачная версия
1. Общие настройки Битрикс24
-
Регистрация аккаунта Битрикс24
Регистрация аккаунта на свободное доменное имя. Приглашение пользователей на портал. -
Проработка структуры компании
Занесение сотрудников в структуру (отдел продаж). Назначение руководителя. -
Настройка прав доступа
Типовая настройка на создание, удаление, изменение, импорт, экспорт. До 3-х ролей.
2. Настройки модуля CRM
-
Настройка стадий лидов и сделок
Воронка продаж — разрабатывается с проект-менеджером в соответствии со спецификой бизнеса. -
Настройка дополнительных направлений сделок
При необходимости настраиваются дополнительные направления сделок, которые отличаются по статусам. *Для тарифа «Команда» и выше. -
Создание дополнительных полей и справочников
Для лидов, компаний, контактов и сделок без ограничений. -
Оптимизация карточек лида, контакта, компании, сделки
Скрытие неиспользуемых полей, настройка расположения используемых полей -
Настройка типовых фильтров лидов, сделок, дел
Для одной роли (менеджер). До 5 фильтров. -
Настройка встроенных шаблонов счета и коммерческого предложения
Реквизиты, логотип, печать, подпись. -
Настройка дешбордов на странице лидов и сделок
На основе типового функционала.
3. Автоматизация бизнес-процессов в CRM
-
Автоматическое планирование дел и задач
При смене статуса или закрытии лида/сделки создаются обязательные задачи/дела (в рамках функционала роботов). -
Автоматическое уведомление руководителю о просроченных стадиях обработки лида
После определенного времени руководитель получает персональное сообщение о том, что срок обработки превышен. Срок определяет Клиент.
4. Интеграции с внешними сервисами
-
Интеграция с IP-телефонией
Настройка встроенной IP АТС Битрикс24, или подключение 1 внешней IP АТС, через коннектор или готовый модуль интеграции, настройка маршрутизации звонков (В рамках технической возможности АТС Битрикс 24 или модуля интеграции). Настройка телефонных аппаратов в стоимость не входит. SIP-коннектор оплачивается отдельно. -
Интеграция с электронной почтой
Подключение корпоративной почты + функции «Еmail-трекер». До 10 персональных адресов для менеджеров. -
Интеграция с сайтом
Подключение 1 формы Битрикс24 или 1 формы заказчика (до 10 полей). Автоматическое создание Лида при заявке через сайт. Без подключения системы оплаты.
Подключение к сайту виджета обратного звонка и виджета online-чата от Битрикс24. -
Настройка одной открытой линии
Настройка одной линии, подключение к ней VK, FB, instagram, Telegramm, Viber — 2 варианта на выбор, при наличии доступов.
5. Обучение, поддержка
-
Обучение пользователей
Обучение руководителя по работе с системой и отчетами (1 час).
Обучение пользователей формате вебинара (1 час) + запись обучения.
Выбор тарифа в облачной версии Битрикс24
Целевая аудитория
Небольшая компания или отдел продаж, не осуществляющая проектную работу с клиентами, сосредотачивающаяся в основном на процессе продажи и использующая минимальный документооборот (Договор, счет, Акт). Как правило цикл продажи (от Лида до Сделки) в такой компании длится в пределах 1 недели.
Вся работа на данном тарифе осуществляется в ручном режиме.
Как правило данный тарифный план использую либо когда новая компания только начинает работу, либо когда Вы еще не знакомы с системой и работаете в тестовом режиме.
Что входит в тариф
Целевая аудитория
Компания с маленьким штатом сотрудников, но имеющая достаточно объемный процесс продажи и ведения клиента, требующий частичной, либо полной автоматизации средствами Бизнес-процессов. Под подобной автоматизацией понимается:
- Закрепление ключевых этапов обязательными задачами.
- Автоматические уведомления по условию.
- Создание какого-либо документа автоматически (с проставлением значений из полей)
- Процесс визирования (согласование и утверждение документа)
- Всевозможные триггерные уведомления (например отправка смс клиенту при заполнении заявки)
Данный тарифный план обладает всеми преимуществами коммерческих тарифов из верхней линейки.
Что входит в тариф
Целевая аудитория
Данный тарифный план подходит большинству компаний, ставящих перед собой задачи полной автоматизации всего процесса работы с клиентом. Как правило, этот тариф идеально подходит для компаний, работающих в сегменте В2В оказание услуг. Лимит по пользователям позволяет полноценно отстроить свой отдел продаж (с иерархией) и организовать работу отдела реализации.
Полный доступ к бизнес-процессам сделает процесс продажи и далее передачи клиента в работу максимально прозрачным и эффективным.
Что входит в тариф
Целевая аудитория
Тариф Компания используется в основном в крупных компаниях, имеющих несколько департаментов, очень разветвленную структуру и большое количество пользователей.
Основная цель внедрения Битрикс24 в таких компаниях, это создание единого информационного и коммуникационного поля между всеми отделами в компании.
Далее в рамках каждого отдела разбираются индивидуальные требования ко внедрению.
Пример
- Отдел продаж (В2В удаленный)— построение воронки продаж, закрепление ключевых стадий автоматическими процессами и задачами, формирование отчетности по деятельности сотрудников отдела (KPI).
- Офис продаж (шоурум и тд.) — фиксация истории покупок клиентов, настройка сервисов Face-трекер и Face-карт для формирования полного портрета клиента, интеграция с учетной системой 1С
- Отдел реализации (производства) — формирование ряда автоматических задач с крайними сроками по условию для сотрудников, создание документов для согласования.
- Отдел логистики — формирование задач на отгрузку и доставку с прикреплением (ранее сформированных в системе) сопроводительных документов.
- Отдел качества — настройка уровней доступа для полного контроля прохождения клиента по всем этапам бизнес-процесса
Что входит в тариф
Реализованные проекты: Blokoff
- Адрес портала — blokoff.bitrix24.ru
- Контактноге лицо — Дмитрий Афанасьев, 8-962-363-02-37, igor@altendorf-rus.ru
- Сфера бизнеса — Строительные материалы, Проектирование, Строительство
По клиенту реализован стандартный процесс обработки заказа:
- Со входящего канала (звонок, почта) совершается обращение в систему и создается Лид. Далее происходит брифинг клиента по необходимому перечню полей и при получении всей необходимой информации Лид конвертируется в Сделку.
- Работа со сделкой осуществляется в аналогичном линейном режиме, указываются дополнительные параметры для поставки, и после доставки продукции клиенту и получения обратной связи сделка закрывается.
В лидах и сделках были реализованы следующие автоматизации:
- Каждый из 3х этапов Лида имеет ограничения по времени обработки и уведомления о их просрочке. Данный функционал реализован средствами роботов.
- На этапах сделки есть процессы, реализованные средствами конструктора бизнес-процессов — изменения значения определенного поля, смена ответственного с менеджера на логиста и обратно (создано пользовательское поле типа пользователь для возврата сделки именно первоначальному менеджеру). Так же, по окончанию работы, триггерное уведомление назначает звонок для получения обратной связи.
Коробочная версия
Внедрение коробочной версии Битрикс24
В рамках данного решения студия Клондайк полностью берет на себя все вопросы, с которыми приходится столкнуться большинству клиентов, решивших начать работать в коробочной версии Битрикс24.
Грамотная организация рабочей инфраструктуры — это первое, что должно быть выполнено для успешного использования продукта.
Коробочная версия 1C-Битрикс24 — это корпоративный Битрикс24 на вашем сервере с вашими индивидуальными настройками, доработками и интерфейсом.
- Устанавливается на сервер компании или своего провайдера
- Индивидуальные настройки бизнес-логики и интерфейса
- Больше возможностей и интеграций, чем в облачной версии
- При переходе с облачного Битрикс24 данные сохраняются
Основные функции и особенности:
-
Настройка сервиса — под вашим контролем
Вы сами размещаете Битрикс24 на своем сервере или у хостера и следите за скоростью и надежностью его работы.
При переходе с облачной версии в «коробку» все данные сохраняются. -
Интеграции
Интегрируйте Битрикс24 с 1С:ЗУП и показывайте сотрудникам расчетные листки и остатки по отпускам.
Синхронизируйте календарь, задачи и контакты с MS Exchange Server и с MS SharePoint. Для централизации управления группами пользователей используйте Active Directory/LDAP Интегратор. -
Все платформы
1С-Битрикс24 надёжно работает на любых удобных для вас платформах (UNIХ и Windows). При этом требуется хорошее оборудование и дополнительное программное обеспечение.
При выборе коробочной версии ваши системные администраторы без особого труда подготовят компьютеры компании к переходу. -
Открытые исходники
Ваши специалисты и наша партнёры могут существенно дорабатывать возможности 1С-Битрикс24 под индивидуальные потребности и бизнес-логику вашей компании.
Интегрируйте как сторонние приложения, так и приложения, разработанные специально для «коробки». -
Когда офисы в разных городах
Если у вас есть филиалы, которым необходимо иметь свой внутренний сервис и при этом координировать работу со всей компанией, используйте многодепартаментность.
Для крупного бизнеса подходит редакция Энтерпрайз, в которую включено всё необходимое для организации работы больших компаний. -
Безопасность
Сертификат ФСТЭК гарантирует соответствие 1C-Битрикс24 всем требованиям законодательства РФ в области безопасности и персональных данных.
Коробочную версию используют в различных государственных проектах и во множестве государственных и международных организаций. -
Виртуальная машина
Используйте бесплатный и настроенный для оптимальной работы с продуктами 1С-Битрикс наш виртуальный сервер. Продукт включает в себя операционную систему, веб-сервер, базу данных, firewall, почтовый сервер, а также большое число настроек, от которых зависит надежность, производительность и безопасность веб-проекта.
На Виртуальной машине возможно запустить как новый, так и перенести на нее уже готовый проект. -
Высокая производительность
Надёжность и стабильность 1С-Битрикс24 подтверждены результатами многочасового тестирования при одновременной работе 9500 пользователей.
За сутки они оправили 36 702 сообщений в чате и 3 124 сообщения в Живой ленте, создали 2 455 задач, добавили в Битрикс.Диск 3 124 документа.
При этом система обеспечивала быстрый отклик — менее 1 секунды. -
Без ограничений
В 1С-Битрикс24 нет лимитов на количество писем по email-рассылке, онлайн-чатов на сайтах и записей телефонных разговоров.
Ваши сайты могут быть любого размера. А количество хранимой общей информации зависит только от объёма файлового хранилища компании. -
Рекомендуем попробовать
Прежде, чем покупать «коробку» Битрикс24, протестируйте её возможности в своей компании. После 30 дней испытания вы сможете купить лицензию и продолжить работу.
Перечень услуг
Установка портала:
- Приобретение лицензионного ключа на загрузку дистрибутива корпоративного портала.
- Получение бекапа облачного Битрикс24.
- Установка и настройка виртуальной машины 1C-Битрикс: Виртуальная машина 7.2. Настройка резервного копирования виртуальной машины.
- Настройка резервного копирования Битрикс24 в облако (серверы Битрикс24) с максимальным размером до 20 Гб. Установка и настройка SSL-сертификата.
- Настройка доменного имени.
Поддержка портала:
- Проведение еженедельного анализа производительности.
- Проверка резервного копирования.
- Еженедельный мониторинг и установка обновлений портала.
Успешные кейсы
«Современное Искусство Кейтеринга»
- Тип проекта: Коробочная версия Битрикс24
- Тематика сайта: АПК и пищевая промышленность
- Редакция продукта: Корпоративный портал — 50
Корпоративный портал и CRM в компании «СОВРЕМЕННОЕ ИСКУССТВО КЕЙТЕРИНГА» m-catering.ru.
Компания оказывает услуги выездного кейтеринга в Москве, регионах и за границей, а также продает готовые блюда ресторана в интернет-магазине.
В рамках проекта внедрения Битрикс24 были решены следующие задачи:
- Объединены в единую площадку коммуникаций все сотрудники, включая внешних удаленных сотрудников.
- Решена проблема с постановкой и контролем задач.
- Решена проблема с объявлениями для сотрудниками и передачей дел при увольнении/отпуске.
Компания «Амиком»
- Тип проекта: Коробочная версия Битрикс24
- Тематика сайта: Оборудование, техника
- Редакция продукта: Корпоративный портал — 100
Компания «Амиком» является официальным дилером и партнером большинства торговых марок систем безопасности, оказывает услуги по продаже и сервису систем безопасности. Компания имеет два сайта www.ami-com.ru и hikvisionpro.ru.
Основные цели внедрения:
- Создание единой базы клиентов и коммуникаций
- Автоматизация всех направлений продаж
- Повышение контроля за продажами
