​Яндекс.Метрика "Другая реклама: определено по меткам"

Мой сегодняшний пост посвящен расследованию сабжа, а точнее некорректным данным в отчете Яндекс.Метрики по рекламным системам.

Ремарка — Сразу замечу, что история немного запутана, и в ходе решения проблемы я не раз заходил в тупик и возвращался обратно.

Пролог — Однажды мне в чат прилетело сообщение со скриншотом отчета Яндекс.Метрики по рекламным системам, а за ним вопрос
— «Какого лешего?»
Я посмотрел на снимок экрана (рис. 1) и понял, что так не устраивало Лилию . В отчете, помимо Яндекс.Директ, Google.Adwords и Begun была статистика еще и по «Другая реклама: определено по меткам».

Отчет Яндекс.Метрики по рекламным системамрис. 1.
Глоссарий
  • РС — Рекламная система;
  • РК — Рекламная кампания;
  • Рефер/реферал/referrer — Источник перехода;
  • Саппорт — Служба технической поддержки;
  • UTM-метка — это идентификаторы добавляемые в конец ссылки

Лилия сказала, что в данный момент «Другая реклама» это трафик с рекламной кампании в Вконтакте.
С этими вводными и началось расследование. Первым делом я посмотрел, какие данные мы получаем от пользователей, которые попадают в «другую рекламу», там было четко видно utm_source=vk и не было никаких данных по реферу данного перехода, т.е. отсутствовал источник.
Тут-то я и отправился в первый тупик! Я проигнорировал прямое указание на причастность UTM-меток к построению отчета и ринулся выяснять причину отсутствия реферала, почему-то мне казалось что проблема именно в этом.

Отсутствующий реферал в переходах из РС Вконтакте, и заблуждения, с этим связанные.

Я ринулся тестировать передачу реферала при переходе с рекламы в левом сайдбаре Вконтакте.
Тестирование проводилось на двух типах объявлений:

  1. протокол сайта рекламодателя — https;
  2. протокол сайта рекламодателя — http

Все мы знаем, что рефер не передается при переходе с https сайта на http, если это явно не указано на сайте-источнике при помощи специального метатега. За это я и зацепился, тесты показали, что в случае, когда сайт рекламодателя имеет протокол http, после перехода по рекламе рефер не определяется. Подумав, что разгадка уже близко, я решил написать в саппорт Вконтакте.

Саппорт Вконтакте

Обрисовав ситуацию и создав тикет, я принялся ждать. Примерно через сутки мне ответили, что данный вопрос немного сложнее обычных и направили его более квалифицированным сотрудникам технической поддержки.
Еще через какое-то время я получил сообщение, в котором меня просили предоставить вещдок, мол, на словах не совсем понятно, что я от них хочу.
Я еще раз произвел тестирование и нарезал скриншотов с комментариями, всего около шести штук, где доходчиво объяснил, что мне нужно.
На этот раз саппорт молчал чуть дольше, а затем ответили, что на их стороне проблемы нет, мол на скриншотах тестируются объявления РСЯ, у них и спрашивайте.
И действительно, их ответ был вполне убедительным! На скринах были объявления РСЯ, действительно рефер не передавался при прохождении хита через сервер этой РС. Я правда не стал дополнительно отлавливать и тестировать объявления именно рекламной системы Вконтакте, поверил саппорту на слово (но что-то мне подсказывает, что зря).
Замечу, что я всё ещё иду по ложному следу и никак не учитываю UTM-метки, ведь если бы я принял их в расчет, то не повелся бы на РСЯ, причем тут они?? UTM-метка же говорит о том что хит пришел с Вконтакте! Но, в конечном итоге, именно обращение в саппорт РСЯ позволило выйти на чистую воду.

Саппорт РСЯ

Посланный в РСЯ, в саппорт РСЯ и обратился.

Я описал проблему, прикрепил скриншоты которые ранее отправлял саппорту Вконтакте, и стал ждать. Примерно через сутки мне пришел ответ, правда не от РСЯ, а от саппорта Яндекс.Метрики — круг начал замыкаться.
Как и в случае с саппортом Вконтакте, тут мы договорились не сразу, ведь я задавал неправильный вопрос! Меня по прежнему интересовал referrer. Саппорт отрапортовал что referrer не передается с https на http сайты и скинул ссылку на их блог где поднят этот вопрос. Но это прописная истина, все и так знают, что в https->http переходе теряется источник, и все знают что при желании его можно передать, использовав специальные метатеги, об этом кстати написано на той странице блога, куда меня отправил саппорт. На резонный вопрос — «Почему же не передается источник, когда для этого есть описанный у них же способ?», саппорт решил не отвечать.
Это, кстати, болезнь всех рекламных систем которые пропускают трафик через свой сервер — РСЯ, Яндекс.Директ, Торг.Маил и т.д.
Хорошо, источник мы не определили, но как все же получить нормальный отчет по рекламным системам?

Саппорт запросил более детальную информацию по отчетам и РС, которые неверно учитывались. Я отправил уточненные данные.
Вот тут-то все и прояснилось! На почту пришло новое письмо со ссылкой, на этот раз на help по использованию и настройке сервиса. Это была ссылка на страницу где говорилось о решении проблем с построением отчетов по РС. На странице четко расписано как Яндекс.Метрика строит данный отчет, на чем основывается и как правильно настраивать свои РК, чтобы все верно ложилось в отчет.

— «Эврика!»
— «Но это ведь не источник/referrer?!»
— «Но он ведь в данной ситуации и не нужен!»

Примерно такой ряд мыслей проскочил у меня в голове когда я перечитал правила настройки РК.
Круг замкнулся — «Другая реклама: определено по меткам».
Яндекс.Метрика сразу говорила о том что корень проблемы в метках.
И вот я на странице, где черном по белому написано как нужно размечать РК, чтобы отчет строился верно, и что будет, если этого не сделать!

Итог

Проблема была не в источнике, а в UTM-метках используемых в объявлениях рекламных кампаний.

Выводы

Первый — нужно думать, прежде чем бежать решать проблему! Я, конечно, докопался до истины, но путь оказался долог и тернист, а можно было пойти читать справку.

Второй — вместе с неправильным пониманием проблемы было и полное непонимание происходящего вокруг. Рекламная кампания и рекламная система редко связаны с источником, например РСЯ или Google.Adwords транслируются на огромном количестве сайтов. Но здесь и сейчас, в отчете по рекламным системам, это не имеет значения!
Нам нужно определить именно систему, а не сайт, где было показано объявление!
Если бы я сразу занял такую позицию, то подход к решению проблемы был бы иным.

Третий — пора пройти сертификацию хотя бы по Яндекс.Метрике. Возможно, если бы я сделал это раньше, данной проблемы вообще не возникло.

Четвертый — нужно быть любознательным, можно же было забить, реклама идет, как-то определяется, конвертируется в лидов и покупателей, гром не гремит, рак с горы еще не свесился...

Offtop

Хорошо, с проблемой мы разобрались.
У нас даже инструкция появилась с четкими ответами на тему — «как надо чтобы не...».
Но что дальше?
А дальше мне опять помогла Лилия, но это уже совсем другая история .

Комментарии (3)

  1. веб программист 03.03.2017 Ответить
    День добрый! А как быть если нужно указать вместе с UTM метками ещё и якорь в ссылке? Почему-то не работает всё разом - либо якорь, либо UTM.
  2. Дмитрий
    Дмитрий 07.03.2017 Ответить
    А есть пример ссылки?
    Наш генератор корректно строит такие url.

Оставить комментарий