Юзабилити

Юзабилити (Usability) — это свойство продукта быть годным к использованию. Степень юзабилити может быть разной, в зависимости от удобства использования и полезности продукта. Если говорить о сайте как об определенном интернет-продукте, то он также обладает своим юзабилити в той или иной степени.

Юзабилити — это та характеристика, которая в первую очередь обращена к живым посетителям сайта. Поисковые машины ее не оценивают, она лишь косвенно влияет на ранжирование.

Чем выше юзабилити, тем успешнее сайт, тем лучше продается продукт, тем выше трафик, а соответственно, выше выдача в поисковых системах — все взаимосвязано. Чем ниже степень юзабилити, тем меньше посещаемость сайта.

Однако, она абсолютно не означает, что этот сайт не содержит хорошего контента. Наоборот, контент может быть интересным, полезным, а юзабилити — низким. Например, интересная информация находится на странице многоуровневого меню с невнятным названием, добраться до которой ни в один, ни в два клика никак не получится. Или информация набрана и расположена так, что прочесть ее невозможно. Вот и получается по поговорке: висит груша — нельзя скушать.

Что является предметом изучения юзабилити?

Юзабилити рассматривает несколько основных факторов, среди которых:

  • Простота обучения. Определяется тем, как быстро посетитель, впервые вошедший на сайт, осваивает выполнение простых заданий.
  • Эффективность использования. Насколько быстро клиент, научившийся пользоваться сайтом, решает свои вопросы?
  • Запоминаемость. Хорошо ли пользователь запоминает схему работы на сайте при повторном открытии веб-страниц? Или потребуется снова что-то изучать?
  • Ошибки при работе. Часто ли пользователь ошибается, решая на сайте свои задачи? Насколько эти ошибки серьезны, легко ли их исправить?
  • Удовлетворение от работы. Нравится ли посетителю работать с системой, и если да, то в какой мере?

Схема разработки сайта с высоким уровнем юзабилити

  • Определение цели
  • В начале работы следует определить поставленные перед сайтом цели:

    1. зачем он создается?
    2. для кого (целевая аудитория)?
    3. в какое время посетители будут на сайте и что они должны на нем делать?

    Имеют значение также цели юзабилити сайта. В общем случае, веб-ресурс должен отвечать следующим требованиям:

    1. простой в обучении;
    2. эффективный в работе;
    3. легко запоминающийся при повторном открытии;
    4. приносящий пользователю удовлетворение.

    Для конкретного сайта, в зависимости от сложившейся ситуации и целевой аудитории, дополнительно могут быть поставлены и другие цели.

  • Сбор данных от пользователей
  • Для сбора данных существуют различные способы, в т. ч. тестирование юзабилити, логи серверов и обратная связь. При помощи полученной информации можно определить, в какой мере сайт (если он уже работает) удовлетворяет посетителей.

  • Разработка прототипа
  • Для первой серии тестов достаточно сделать прототип интерфейса, без графики и с минимальным количеством текста. Этого достаточно для того, чтобы получить вполне объективные данные с комментариями пользователей. Анализ результатов позволит определить, насколько данный вариант сайта способен решать задачи юзеров. Прототипы делаются на бумаге, в HTML, при помощи MSVisio и т. д.

  • Подготовка и размещение контента
  • При подготовке текстовых материалов следует помнить главное — сайт обязан быть полезным и интересным для целевой аудитории. По этому принципу следует отобрать имеющуюся информацию.

    При компоновке материала нужно помнить — чтение с экрана отличается от привычного, с бумажных носителей. Попав на сайт, посетитель быстро сканирует содержимое, выхватывая небольшие отрывки, чтобы определить, нужна ли ему эта страница. И двигается при этом слева направо, сверху вниз. Поэтому самый важный материал размещается вверху, ближе к левому полю. Крупных блоков быть не должно, контент разбивается на маленькие абзацы. Следует выбросить все вспомогательные слова, оставить только фразы с конкретной информацией. Очень полезно использование таблиц и списков.

    По такому же принципу работают и поисковики — для них то, что в тексте вверху слева, важнее всего остального.

  • Тестирование
  • В заключение нужно определить, насколько эффективен разработанный сайт. О проведении тестирования было сказано выше.

Юзабилити считается высокой, если впервые попав на сайт, клиент сразу же понимает, как им пользоваться. Еще один признак: клиент без труда запоминает и легко ориентируется на сайте, попав сюда второй раз. Третий признак больше из разряда психологического, но так же важен: пользователю должно быть приятно пользоваться сайтом. Как критерий хорошего юзабилити можно считать и отсутствие ошибок при пользовании сайтом. Это особенно важно, когда речь идет о больших развернутых порталах с требованиями регистрации, заполнениями анкет, интерактивными опросами, играми. В этом отношении сайты с играми особенно показательны: клиент, зайдя на сайт не в состоянии понять, как играть, с чего начинать, сделав несколько попыток, уходит с сайта.

Улучшить юзабилити можно постоянным тестированием сайта реальными пользователями, ведением учета, чем и занимаются профессиональные разработчики сайтов, аудиторы и оптимизаторы.


Оставить комментарий