Презентация Битрикс24 Сингапур – технология CRM нового поколения

13 апреля прошла презентация новой Битрикс24 Сингапур. Был представлен Битрикс24 Автопилот – технология CRM нового поколения, которая навсегда изменит порядок работы и контроля в компании. Представьте управление продажами без инструкций, без постоянных проверок руководителя, когда новый менеджер мгновенно включается в рабочий процесс и всегда знает, что ему нужно делать.

Битрикс24 Автопилот. Просто садитесь и погнали!

Это только одна из потрясающих новинок в Битрикс24, которые показали 13 апреля. Многое из того, о чем вы нас просили, сделано! Мы добавили полезные возможности в Телефонию, Задачи и проекты, Открытые линии, Живую ленту.

12 апреля 2012 года мы запустили Битрикс24 и для себя мы говорили, что мы выводим проект на орбиту, потому что мы понимали, что его нельзя будет отключить. Нужно будет работать все 24 часа и в этот момент, началась международная история Битрикс24. Изначально запущенный всего на 3 языках, сегодня он включает в себя: 12 языков, 12 доменов, 14 дата-центров и 300 серверов. Каждый день мы обслуживаем огромное количество клиентов. Существуют большие цифры, а существуют маленькие. Битрикс24 это инструмент, который объединяет в себя, наверно и все самое популярное и все самое необходимое для того, чтобы компания работала в онлайне. Это и социальная сеть и задачи и проекты, открытые линии, чаты, видеозвонки, бизнес инструменты, приложения, документы, диск, всего 12 инструментов, которые нужны компании каждый день для того, чтобы работать.

На самом деле буквально несколько дней назад, мой старый приятель из Германии прислал мне скриншот своего диалога с друзьями. Они готовятся запустить новый бизнес. И как он был удивлен, когда его приятель написал: Мы начинаем новую компанию и давай мы зарегистрируем новый сервис Битрикс24 для того, чтобы управлять ей. У них еще нет юридического лица, но они уже создают новую компанию, начиная с Битрикс24 в Германии. И это замечательно, потому что за 5 лет сколько мы работаем, мы отмечаем сегодня еще один важный для нас рубеж. Мы достигли 2 миллионов зарегистрированных компаний в Битрикс24. И это замечательно, потому что это компании со всего мира и это очень круто. Лучше всего международную историю можно увидеть на карте, в которой в реальном режиме показаны компании, которые работают. Сейчас, например, Северная Америка спит и Южная Америка спит. Азия уже засыпает, просыпается Европа и работают самые разные клиенты. И каждый раз для релиза мы выбираем название. Название острова, либо название города. На сегодняшний момент, мы приняли решение назвать этот релиз, как вы видите и островом и городом и даже страной. И в этом есть определенный символизм, потому что Сингапур, который мы выбираем для названия, один из самых динамичных и быстро меняющихся городов мира.

И сегодня кроме основных новинок Битрикс24 Сингапур. Мы представим вам 7 сюрпризов. 7 вишенок на нашем праздничном торте.

Это уже стало определенной традицией представлять некоторые новинки. Еще одна удивительная особенность Битрикс24, он подходит для компаний самого разного размера от десятков тысяч клиентов, сотрудников внутри до одного, двух. У нас действительно есть клиенты в 1 человек. Они иногда ведут CRM и работают с документами, рассчитывая вырасти и строя бизнес. Таким образом мы учимся адаптироваться под клиентов самого разного размера. И у нас это получается. У нас получается встречать их правильно и подстраиваться под компанию соответствующим образом, так , чтобы и большой и маленькой компании было удобно с нами работать. Мы начинаем презентацию с представления новой Битрикс24.CRM. Прошло 5 лет с 2013 года. Не сразу мы выпустили CRM. С 2013 года мы развиваем этот продукт внутри Битрикс24. И мы накопили большую компетенцию, выпустили очень много функционала, интегрировались с телефонией, вообще очень много всего сделали, для того, чтобы CRM стала полноценным работающим инструментом

И всего лишь за каких-то 5 лет мы стали лидерами в отрасли, мы попали в топ 10 лучших CRM в мире по версии одного из авторитетнейших журналов. Смотрите в какой чудесной компании мы находимся. Мне кажется это отличное достижение для нас.

48 процентов клиентов компании, считают, что им очень важна CRM и 42 считают это первым инструментом для себя и основным инструментом для работы. Еще раз подчеркну, что CRM стала большой в нее включается очень много функционала, очень много самых разных инструментов, но наверно можно сказать, что пришло время сделать CRM проще, понятней и удобней. И этому будет посвящен сегодняшний релиз и новая презентация Битрикс24.CRM. Итак, давайте знакомится. У нас появилась простая идея для CRM. Очень особенные были раньше сценарии, вот когда начинали, по большому счету необходимо было большую часть инструментов, данных о коммуникациях с клиентами заносить в саму CRM, но давайте посмотрим, как компания сегодня общается с клиентами. Это может быть электронная почта, это может быть телефон, это могут быть мессенджеры, социальные сети, онлайн чат, обратный звонок, CRM формы, 1C визит. Вот визитов становится все меньше. На сегодняшний день CRM умеет автоматически трекать, как говорят, обсчитывать. Получается, что если мы смогли обсчитать, например, телефонию, то есть каждый звонок входящий или исходящий, попадает в CRM, то мы по большому счету уже и внедрили CRM, потому что она нам подскажет и объяснит по большому счету, что необходимо делать.

И даже клиенты задавали нам вопрос: Окей, мы взяли под контроль все цифровые каналы коммуникации, а что же дальше?

Получается, что программный продукт автоматизирует компанию, собирает все каналы, контролирует и дает в современных понятиях, дает задания менеджерам, указывающие, что делать. Мы сегодня еще будем говорить об этом сценарии, но посмотрите, сейчас основные, сценарии, как работают Битрикс24.CRM.

Каждый день для работы вы используете множество каналов коммуникации, возьмите их под свой контроль, просто включите CRM. Всего за пару минут подключите ваши телефоны, почту сотрудников, страницы в соц. сетях, мессенджеры и поставьте онлайн чат и следуйте советам CRM. Клиент звонит вам в первый раз, звонок поступит на нужного менеджера. В CRM сохранится запись разговора и оценка клиента. Менеджер получит задание, как дальше работать с клиентом. Вы переписываетесь с клиентом по электронной почте, все ваши письма, все ответы клиента, автоматически сохранятся в CRM. Клиент пишет в мессенджер, менеджер получит сообщение в чат Битрикс24, ответит здесь же, а клиент получит ответ в своем мессенджере. Вся переписка сохранится в CRM. К CRM не нужно привыкать. Битрикс24 подсказывает сотрудникам, что делать, что взять в работу сегодня, какие дела просрочены, по каким сделкам ничего не запланировано. Вы просто следите за счетчиками, главное, чтобы к концу дня счетчиков не осталось. В Битрикс24.CRM вы увидите полный отчет по первичным и повторным продажам, число новых клиентов, нагрузку по каждому каналу, нагрузку по менеджерам. Вы видите все, что происходит в вашей компании, подключите все каналы коммуникации с клиентами, побеждайте счетчики и двигайте сделки вперед. Как это сделать, вам подскажет Битрикс24.CRM. Бизнес работает в Битрикс24. Бесплатно, неограниченно, онлайн.

И кажется мы нашли лучший сценарий для того, чтобы ваша CRM заработала прямо сейчас, ее нужно просто включить.

И мы стараемся сделать CRM такой, чтобы достаточно было просто ее включить и дальше все работало. Мы переделали страницу старт CRM и теперь вы увидите и входящие и исходящие. Мы переделали все внутри для того, чтобы правильно все коммуникации расписывались на те открытые контакты, сделки, лиды, которые уже есть, чтоб не возникало никаких дубликатов, чтобы все коммуникации приписывались к правильным источникам.

Вам видны все подключенные каналы, при том все, что вы должны сделать, все что сегодня попало в вашу компанию и все, что было сделано сотрудниками вашей компании, все это разбито по каналам и очень наглядно. Подключение каналов коммуникаций, в принципе, достаточно и очень бы хотелось, чтобы дальше все указывало CRM. И мы назвали это игрой «Победи счетчики»

Ну игра то вам всем известна, утром просыпаетесь берете в руки смартфон и видите сообщение – счетчики, но это не значит, что вы должны пройтись по всем приложениям, абсолютно везде все посмотреть. Нет, приложения сами подсказывают вам, те места, где необходима ваша реация. Вы видите сколько у вас пропущенных, непрочитанных сообщений в почте, сколько пропущенных сообщений в Битрикс24, во всех мессенджерах и в социальных сетях.

Фактически, эта игра известна давно. И мы хотели и сделали ее внутри CRM, как говорится главное правило счетчиков, чтобы не было никаких счетчиков. Чу-чуть покажем, как это работает. Собственно канбан, мы находимся в сделках и наши счетчики показывают, вот у нас даже поступил входящий звонок, после самого факта разговора, появляется плюс 1, потому что звонок состоялся, лид и сделка были созданы, но мы еще не обработали все данные. И вот здесь как раз мы работая с данными мы можем увидеть данную сделку. Чу-чуть позже будем рассказывать об этой карточке. Итак, какие бывают счетчики?

Совершенно очевидно, дела на сегодня, второй счетчик, это счетчик, все просроченные дела и наверно самый большой грех, это дела, точнее задачи или лиды или сделки по которым ничего не запланировано.

Вообще если по сделке ничего не запланировано, она не будет сделана и она не будет выиграна. Контроль руководителя, конечно, это обязательная часть. На старт CRM появляется новый отчет, в котором вы сможете увидеть каждого сотрудника, который работает в CRM и сколько счетчиков, сколько по сути дел он выполнил и сколько ему предстоит дел. Мы стараемся делать таким образом, чтобы каждый шаг отвечал на вопрос, что необходимо сделать дальше. Победите счетчики и вы сможете получить продажи. Вы сможете получить необходимый результат. Давайте посмотрим, как это происходит в жизни и для чего на самом деле это придумано.

Знакомьтесь, это Олег. Сегодня его первый день в компании.
- Привет, ребята!
- Садись, вот твое место. Вот эти все счетчики видишь? - Да.
- Но вот к концу дня нужно их всех победить. Держи. Папка. Удачи. Работай.

Битрикс24 самый выдает задания и поручения сотрудникам и подсказывает, что делать дальше с помощью счетчиков CRM. Главная задача Олега, победить эти счетчики до конца рабочего дня. Клиент оставил заявку на сайте и в CRM появляется первый счетчик. Нужно связаться с ним и подготовить предложение. От другого клиента пришло письмо и теперь Олег должен победить новый счетчик. Сегодня ему нужно ответить. Обращение клиентов со всех каналов коммуникаций, автоматически фиксируется в CRM и отображаются на счетчиках в виде новых дел. Каждый знает, что ему нужно сделать и когда. Руководитель видит, какие счетчики выполняют сотрудники, сколько из них закрыто или просрочено. Сразу понятно, кто как работает. Смотри-ка, а новичок справился, все счетчики победил, молодец! Наступил конец рабочего дня, Олег закрыл все счетчики и может спокойно отправляться домой. Стоп. Что это? Снова счетчики? Побеждай счетчики. Повышай продажи в Битрикс24.CRM.

Вот так мы смогли представить первую часть, которая относится к концепции, к игре победить счетчики. Ну что ж движемся дальше. Простота и удобство работы, пожалуй нужно сказать, чтобы весь этот сценарий заработал, необходимо, чтобы любой человек посмотрев на CRM, посмотрев на карточку, смог сказать: Что ему делать? Какие дела? И чтобы ему не приходилось привыкать или обучаться этой задаче. И мы внимательно работали над тем, чтобы изменить наш продукт. Существует очень много определений – простоты, удобства, каких то других составляющих, ну думаю лучше всего показывать, а лучше еще пробовать в работе, как выглядит новая CRM. И это новые списки или новые CRM списки или новые CRM с поисками и фильтрами, все работает в реальном режиме времени, вы отфильтровываете дела: 3 без дел, 7 с делами на сегодня, 3 с просроченными делами. Всегда можете найти все, что вам необходимо сделать. Фильтры новые, позволяют вам, например, отфильтровать все сделки больше 100000 рублей и более того, создать на основание этого заполненный фильтр, который вы в дальнейшем сможете пользоваться каждый день, более того сделать даже по умолчанию, если только в этом и состоит ваша работа. Очень удобно и просто настраивается фильтр для того, чтобы ежедневные действия выполнять, как можно быстрее. Одна из важных задач, все в реальном режиме времени, чтобы не приходилось перегружать страницы. Вы набираете имя, сумму и по именам клиентов. Создан специальный живой поиск, который ищет по названию сделки, клиентам, ответственным, делам, по всему, что необходимо, чтобы найти быстро, даже в том числе по фрагментам телефона или по фрагменту электронного адреса. Очень легко можно отобрать тех, кто написал с gmail или с яндекса, все стало намного удобнее для того, чтобы находить информацию и тратить на это как можно меньше времени.

Кроме этого каждый менеджер может настроить CRM под себя, выбираете все поля, которые должны показываться на вашем экране. Выбираете, настраиваете, вы можете очень легко менять между собой столбцы. Вы можете изменять их, удалять лишнее, это настройка онлайн для каждого отдельного менеджера. Это очень удобно. Вы видите только, что необходимо вам в вашей работе.

И это не все, потому что сейчас мы находимся в варианте предоставления – внешний вид, список. Ну мы всегда можем переключиться, в канбан, где визуально посмотрим, где находятся наши стадии, на какой из них, где сколько денег и будут работать опять же наши счетчики, дела, фильтры, запоминание фильтров, все что необходимо для того, чтобы выполнять свою работу значительно быстрее. Мне кажется у нас получился отличный фильтр, более того, это все уже доступно в Битрикс24 сегодня и многие из вас уже попробовали и посмотрели. Мы очень аккуратно выпускали это обновление для того, чтобы удовлетворить наших клиентов и это получилось. Это получилось замечательно. Так получился у нас первый этап, который включает в себя список элементов, который включает в себя живой поиск, который включает в себя обновленный и улучшенный канбан CRM. Но есть и вторая часть. Это карточка CRM. Это то с чем работает каждый человек и очень важно было сделать ее таким образом, чтобы она была понятна или простой, чтобы не приходилось обучать, а еще чтобы было видно, что нужно делать. Давайте попробуем показать, что у нас получилось.

Нам сейчас должны попробовать подключить живую демонстрацию. У нас очень хитрая система, 3 включения, посмотрим все ли у нас получится, но на всякий случай… О, отлично. Я бы хотел купить Битрикс24. Здравствуйте, я бы хотел купить Битрикс24. Мы завершили звонок и собственно наша новая сделка находится на первой стадии, давай заглянем в нее и это новая карточка CRM, совершенно отличающаяся от того, что мы с вами видели. Мы чу-чуть подробнее о ней поговорим, но сейчас по нашему сценарию. Посмотрите у нас есть телефонный звонок, давай его прослушаем и перенесем все данные непосредственно в сделку.

Я хотел купить Битрикс24. Мы забыли подключить сюда микрофон, итак это наша карточка, здесь у нас расположены детали и подробности, вы можете заполнить их в любой момент. Правильно составить эту карточку из всех полей, свойств, создать новые поля, сформировать карточку таким образом как она вам необходима. Редактируйте, управляйте, всем что распложено в карточке. Сохрани нам, Юра туда эти данные. Итак, помимо всего прочего, помимо этого телефонного звонка у нас с вами находится здесь электронное письмо, которое было получено раннее, но еще не было отвечено. Мы можем ответить на это письмо. Давай ответим. Собственно, мы сделали новый редактор, который показывает историю, всю переписку и мы можем разместить ответ и отправить его отсюда. Мне кажется в следующим месяце мы можем отказаться от работы в обычной электронной почте. Итак, мы завершили письмо и счетчик пропал, потому что мы ответили на это сообщение, но появился другой – нет запланированных задач. Мы считаем, что это требует коррекции, ну давай попробуем запланировать задачу. Нет, наверно, задача большая, но она ставится отсюда, вы не покидаете карточку. Давайте запланируем звонок. Звонок через 3 дня, поставим событие и оно в реальном режиме времени займет у нас место в секции запланировано. Итак, здесь у нас то, что запланировано, отсутствие счетчика говорит о том, что сейчас нам не требуется действий по этой сделке. А сегодня у нас находится весь тайм лайн и вся история того что происходит, нам осталось сменить стадию. И это, кстати, тоже попало в историю изменений, ну давай все таки выполним из верхней панели коммуникационный звонок клиенту. Ну давай уже не будет весь сценарий, просто покажем, что это сработало. Спасибо, Юра, возвращайте нас в презентацию и мы чуть подробнее расскажем о том, как выглядит карточка. Это наш запасной ролик, на случай, отсутствия интернета, такие штуки иногда происходят.

Итак, детальная карточка, в стадии сделки все меню навигации со всеми возможностями, мы полностью сохранили весь функционал, который был. Все что касается наполнения сделки, все дела, которые вы можете запланировать. Все, что требует реакции будет находится в запланировано и все, что находится в истории будет хранится здесь. Все звонки, прослушивание звонков, пропущенные звонки, вся электронная почта, переписки, онлайн чаты, смены стадий, все, что необходимо в любой момент знать непосредственно по этой сделке, лиду, карточке или клиенту. Аналогично будет выглядеть карточка лида и здесь, я бы хотел еще раз обратить внимание на то, что нет запланированных дел. Это важная задача, это важная проблема. Вы должны будете что-то запланировать или у нас появилось новое дело, прям оригинальное дело. Мы назвали его – ждать. В простонародье – ждун. Ждать 2 дня или любой активности клиента. Что это такое? Это значит, что вы в течении двух дней можете не вспоминать об этой сделке, на нее не горит счетчик, но если клиент с вами свяжется, это событие исчезнет. Фактически, оно позволяет правильнее адаптироваться под бизнес сценарии. Иногда, нужно просто подождать, ожидание именно коммуникаций или времени. Очень интересное дело, при чем оно появилось, когда мы первый сценарий автоматизировали с новой карточкой и на клиентах обкатывали, как это будет работать и прямо не хватало именно этого сценария. Отличное получилось решение.

Итак, мы перевыпустили карточку CRM и она единая и для лида и для сделки или для контакта и для компании. У нее будет единая архитектура, при чем все, что будет происходить в сделке, главные события – вы сможете увидеть в контакте. Соответственно из контакта, вы увидите все, что необходимо для того, чтобы работать со сделкой. Мы провели эксперимент и как обычно провели эксперимент на себе. Мы сравнить хотели два сценария и две команды, по сути 2 человека, каждый из которых работал и в новой и в старой версии, для того, чтобы посмотреть, что получается.

Кстати, это правда, Наталья Грихина, руководитель проекта Битрикс24, которая проводит вебинары, уже несколько месяцев, видела новый интерфейс и новую карточку. Она не хочет возвращаться к предыдущей, ей очень удобно и комфортно и точно так же все ваши клиенты и вы сами работающие в Битрикс24 будете видеть новый интерфейс в котором абсолютно все просто и логично, еще и с подсказками.

На самом деле, мы многократно экспериментировали, как это говорят «домашнее юзабилити тестирование». «Юзабилити тестирование» на дому. Мы показывали карточку новую карточку людям, те кто еще ее не видел или например, не работал CRM и просили их описать – Вы видите и понимаете, что здесь изображено? Чтобы вы делали в следующий момент? Кстати, именно, вот эти счетчики единички появились у нас в результате тестирования. Мы уже карточку нарисовали, демонстрировали ее клиентам и спрашивали – Что вы будете делать дальше? И на самом деле люди терялись, дело запланировано до 22:00 на сегодня, на их взгляд непонятно, нужно что-то делать или нет и мы зажгли счетчики в карточке CRM и это получилось прекрасно. У нас есть замер, мы не стали эти 300 с лишним процентов демонстрировать, как основные. На самом деле, значительно удобнее, значительно проще будет работать непосредственно в этой карточке.

Мы выпустили не просто новую CRM, мы полностью ее переосмыслили, это совершенно новая Битрикс24.

Вообще, если вдуматься и сравнить даже визуально, получается, что мы выпустили новый старт, всю игру со счетчиками, новые элементы, новые списки, новый канбан и новую детальку. А что еще есть в CRM? На самом деле, конечно, много, но из того, что мы видим, из того с чем мы работаем каждый день, конечно это совершенно новый продукт. Я очень горжусь, что мы успели сделать такое большое количество обновлений.

На самом деле, мы знаем, что это было очень ожидаемое изменение со стороны наших клиентов. Пойдем дальше, автоматизация продаж. В прошлой серии мы представили вам роботов CRM. Роботы стали активно использоваться и это очень простое и функциональное решение, когда под ту или иную стадию помещаются роботы. Собственно, вы можете их увидеть в обычной сделке. Любую сделку открываете, вы видите стадии и можете запрограммировать, вы можете разместить здесь роботов, которые будут выполняться в тот или иной момент. Это, например, позволяет сразу разместить рекламу, когда появляется сделка, уведомления, контроль и включить роботов ожидания. По сути, весь бизнес процесс со всей игрой со счетчиками очень легко укладывается в эту историю. Бывает целый ряд роботов, бывают роботы для клиентов, для компании, для рекламы, роботы, которые выпускают наши партнеры или сами делают клиенты. Мы представим нескольких новых роботов, которые появились. Первый робот – это смена ответственного, он был, но теперь, в нем появилась очередь, вы можете указать любое количество сотрудников и по сути перераспределить сделки, лиды, между любыми сотрудниками, которыми нужно.

Например, вам в компанию попал лид, он был зафиксирован в CRM и по вашим условиям дается час или два, для того чтобы этот лид перевести в другую стадию сделки, если в течении этого часа или двух, никто из менеджеров, которым был этот лид назначен не отреагировал на него, робот автоматически переводит его в очередь, либо конкретному другому менеджеру.

Отправить письмо, этот робот был, но мы его переделали и теперь он принимает html и аккуратно не корректируя его, позволяет отправлять правильную верстку, как необходимо.

Кстати, письма, которые вы получаете из Битрикс24, уже сейчас, работают, именно на этих роботах.

У нас раньше были запрограммированы отдельные триггеры, сейчас мы это перенесли на управление роботов через CRM. SMS роботы. Все регистрировались на эту презентацию, вы все получали смс в течении работы и после и это отправляли роботы смс, спасибо компании смс для бизнеса, которая предоставила нам этот сервис. Есть целый ряд компаний, которые также предоставили сервис смс, коллеги из компании смс для бизнеса, представили даже промокод: «Битрикс24» по нему вы получите всякие презенты и видимо какие то дополнительные вещи.

И мы приглашаем новых провайдеров. Много компаний и в России, и в Украине, и в Белоруссии, и в Казахстане для того, чтобы еще больше провайдеров услуг, можно было предоставить внутри Битрикс24.CRM.

Отдельное направление развития, это рекламные роботы, когда по данным телефона или по данным эмейла, вы можете разместить объявление в социальных сетях: Вконтакте, в Яндекс, в фейсбук, в гугл. Этого достаточно для того, чтобы получить эффективные контакты или лиды.

Кстати, приглашение на эту презентацию, было организовано, как раз с помощью рекламных роботов в Битрикс24.CRM, вот этот самый ролик и в фейсбуке и Вконтакте, он запускался именно таргетингом этих роботов.

Появились роботы с условием, их очень оценят наши партнеры и появился, конечно, робот ожидания, наш любимый ждун, которого легко запрограммировать на каждую стадию, поставить. Например, на каждой стадии не больше суток. Это значит, что через сутки будет появляться счетчик и сотрудник должен будет двигать эту сделку. И это задача, которая позволяет автоматизировать весь процесс.

Просто включайте роботов и наслаждайтесь процессом продаж. Мы в самом начале мероприятия, анонсировали несколько приятных, вкусных сюрпризов. Семь.

Пришло время первого. Простая CRM или классическая CRM, вы знаете наши западные клиенты не понимают, что значит CRM без лидов, а российские клиенты не всегда понимают, что такое лид. Вообще лид, это такая потенциальная возможность, зацепка, это еще не сделка, это что-то подготовительное, но ряд клиентов предпочитают работать исключительно лид, конвертация, движение по стадиям, конвертация в сделку и дальше уже работа. А кто-то хотел бы работать вообще без лидов. И мы разработали такой сценарий. В новой версии зайдя в лиды, вам будет предложен простой диалог. Вас спросят, как бы вы хотели в классическом варианте – лид, который превращается в сделку или в клиента в дальнейшем либо в простом варианте, мы автоматически будем создавать сделку и клиента. Это значит, что каждый телефонный звонок будет поступать в лид автоматически конвертироваться и оказываться в сделках. С точки зрения клиента, это может оказаться намного проще. Пункты меню будет спрятан, он не будет вам мешать и всегда можете вернуться к классической CRM. Вы сможете выбрать, какой вариант вам удобней для работы.

С Битрикс24 очень просто начать продавать прямо сейчас, вообщем, вы почувствуете разницу, если включите новый режим.

Открытая линия, вот это оказалось очень интересным решением. Фактически, появляются новые привычки у пользователей для коммуникаций. Они могут вам писать через самые разные мессенджеры, через социальные сети, через вконтакт, фейсбук, вайбер, телеграмм, все эти сообщения попадают внутрь Битрикс24, по очереди маршутизируются и ваши сотрудники начинают отвечать. С точки зрения бизнеса, это намного выгоднее, чем просто отвечать на телефонный звонок. Вы можете один телефон отвечать одновременно. Обычный оператор отвечает 4-10 одновременных чатов ведет в зависимости от интенсивности, бывает даже больше.

Кстати, этот инструмент оказался очень востребован, мега востребован нашими клиентами.

Мы на сегодняшний момент в открытых линиях поддерживаем онлайн чат, вайбер, вконтакте, телеграмм, ютьюб, Битрикс24 нетворк, инстаграм, скайп, фейсбук комментарии, вообще сам фейсбук с постами, обратный звонок, CRM формы. Все это включает в себя виджет, который вы можете бесплатно поместить на сайт. И все конечно интегрировано с Битрикс24.

Мы, кстати, первая компания, которая открытые линии сделала частью CRM.

И это стало своего рода трендом. Начали появляться решения, которые начали интегрировать и открытые линии внутрь CRM. Недавно, появилось такое решение у филформ, вот кого можно назвать лидерами рынка. Итак, мы сами переходим на открытые линии. Это график всего за месяц изменившихся предпочтений наших клиентов. Мы оказываем им поддержку в основном еще в феврале, они писали через онлайн чат.

И всего лишь за месяц 14 процентов и больше цифровых каналов.

То есть на сегодняшний момент, они предпочитают писать через телеграмм, вайбер, вконтакте, фейсбук. Кстати, фейсбук не очень много. Я думал, будет заметно больше через Битрикс24 нетворк внутри. И это очень быстро развивающаяся история. Самый частый вопрос, который нам формулируют – вотсап, когда? Как только они официально откроют апи, мы станем первой компанией, которая подключиться. Сегодняшние подключения нарушают лицензию вотсап и нельзя рассматривать никак надежные, никак какой-то серьезный инструмент. Вообще, по официальным заявлениям компании, это должно случиться в скором времени. Вообще, нам поговаривали, что даже в апреле. Посмотрим, надеемся, это случится.

Вы наверняка знаете, что наша поддержка 24, еще полгода назад перешла на открытые линии. Мы измеряем результаты. Вот в 4 квартале 2016 года мы получили 20, чуть больше 20000 обращений с временем решения, почти, 18 часов. Прошло, всего лишь, каких то 3 месяца, получили наполовину больше чатов, время реакция всего лишь 13 минут и время решения 44 минуты. Мы почти в 20 раз стали быстрее отвечать на проблему клиента, на запрос клиента.

Вообще бы, хотелось, чтобы это время еще сократилось, но вообще качество поддержки выросло значительно.

Даже очень крупная известная компания использует наш онлайн чат, наши открытые линии, для того, чтобы организовывать коммуникации с клиентом и компания Самсунг с помощью коробочного Битрикс24 установила на свой сайт онлайн чат и теперь все клиенты могут общаться с нашим Битрикс24 чатиком прям на сайте Самсунга.

На самом деле, для энтерпрайз клиентов это очень большая и важная история, возможность поставить коробку к себе, контролировать коммуникации. Я думаю мы даже единственный онлайн чат и открытые линии, которые можно поставить именно внутрь корпорации, поэтому для энтерпрайз клиентов, это прекрасное решение.

Очень здорово, что подобные клиенты, дают нам очень активную обратную связь на основании, которой мы внедряем новинки.

Есть решения, которые значительно увеличивают количество обращений ваших клиентов, это конечно – онлайн приветствие, которое автоматически появляется, когда ваш посетитель заходит на сайт. Если вы сделаете их правильно под каждый раздел, вы получите очень правильные запросы и очень правильных клиентов, значительно больше. Правда, иногда клиенты отключают потому что неожиданно вырастает нагрузка. Слишком большая конверсия. И они увеличивают штат контакцента. А так вообще это прекрасная история. И так, что в новых, открытых линиях. Обращались к нам клиенты и партнеры с одной важной задачей – дать возможность оценивать и строить систему кипэнай на оценках клиентов и на оценках вашего руководителя. И теперь появляется возможность и в онлайн чате проголосовать и даже через мессенджер проголосовать отправил 0 или1. Для клиентов, мы даем только нравится или не нравится, а с точки зрении руководителя, мы сделали прям целую систему – возможность просматривать эти диалоги и выставлять оценку, потому что без этого по большому счету сложно строить систему рейтингов или систему кипэнай для отдела контактцентра. Итак, работает открытая линия, еще одна важная задача, с которой обращались клиенты, это автоматический запрос контактов клиентов, при заходе на сайт, при начале диалога, при отсутствии операторов, сегодня мы сделали возможность автоматически запрашивать эти данные. Здесь запрашиваются данные все это работает автоматически независимо от оператора. Наверно, самая главная задача, которую решает это обновление, это обогащение базы, потому что все запросы, получают дополнительные данные.

Там есть 3 сценария основных: это запрос телефона и эмейла, имени клиента в чате, непосредственно перед началом разговора. Второй сценарий – это оператора нет на месте, но для того, чтобы не потерять этого клиента, обращение, он запросит эти данные.

И в этом сценарии клиент может написать запрос и когда оператор появляется на рабочем месте напишет ответ, ему идет письмо с возможностью опять вернуться именно на этот сайт открыть чат и прочитать все сообщения, которые были.

И третий сценарий – это возможность отправить всю переписку этого чата на эмейл пользователя. На самом деле, все что необходимо для того, чтобы получить обогащенную базу для CRM. Онлайн чаты с клиентами, автоматический запрос телефона и эмейла и оценки руководителем и клиентом.

Вообщем, все просто и открытые линии очень просто включить для того, чтобы не терять связь с клиентом.

Бесплатно и без ограничений и все встроено, интегрировано непосредственно в CRM. Движемся дальше, наверно, самый популярный инструмент. По прежнему клиенты все больше коммуницируют по телефонии, это очень популярная история. И мы стали уже очень большой АТС, мы стали большим оператором. 14000 компаний подключили телефонии, 7600 номеров арендовано, это только непосредственно в нашей телефонии.

9 500 звонков в час, пока идет наша презентация до ее окончания 10000 звонков будет совершенно.

А это среднее число, я думаю, что даже значительно больше.

Каждые 3 секунды совершается звонок внутри портала Битрикс24.

Вы можете выбрать телефон в 55 странах, в 60 городах России, в 16 городах Украины. И мы развиваем телефонию. Представляем вам новую карточку звонка, которая стала независимой от страницы, то есть вы можете начать звонок и дальше продолжать работать с CRM. Все сохранится. Она позволяет работать с CRM формой во время телефонного звонка заполнять данные и как вы уже видели, непосредственно работать со сделкой либо с контактами.

У нас вторая вишенка, второй сюрприз, который мы обещали.

И это очень интересная история и даже неожиданная история. Распознавание голоса телефонного звонка. Теперь все записи телефонных звонков могут быть превращены в текст. Каждый звонок, который поступает, распознается на 80 языках, во вторых он разделяется по ролям.

Очень круто, смотрите, в новой карточке лида или в карточке сделки фиксируется входящий звонок, вы видите эту запись, вы можете ее прослушать и вам стоит всего лишь нажать на кнопочку текст разговора и у вас открывается дополнительное окно в котором по ролям. Роль - клиент и роль - ваш сотрудник будет показан весь текст распознанного диалога.

Ну и конечно, будет поиск реализован внутри этого текста. Главный вопрос, сколько это стоит? Стоимость расшифровки – 5 рублей/минута или если переводить в другие цены или другие условия 5 центов. Фактически, мы оставили ровно ту цену, которую предоставляет сегодня гугл. Здесь нет никакой оценки. Если гугл будет снижать цены, соответственно появятся более правильная и более адекватная цена. Вообще, очень интересное решение, наверно, впервые мы так делаем, посмотрим, как это будет работать и как будет нравится клиентам. Следующее – голосовое меню. По большому счету, именно, об этом нам говорили клиенты, говоря, что чего то не хватает с точки зрения АТС. Вот каких то мелочей. Одно из этих это авиар, возможность создать меню. Что такое меню? Когда вы созвонились с какой-то компанией, вообще, чаще всего для больших компаний. Вам говорят: итак, нажмите 1, чтобы соединится с отделом продаж, нажмите 2, чтобы соединится с другим отделом.

Здесь происходит проигрывание звонка, текста приветствия. Вообще, я рекомендую вам добавлять мп3, потому что голос как-то проигрывается странно, но вообще если вы хотите поиграть. Мы тут немного поиграли, выбрали французский и произношение, я б даже не сказал, что это французский, но вообще это очень любопытно, но это при переводе с русского на французский, а потом с произнесением. А это японский, Мы рекомендуем, если вы хотите, чтобы это было действительно сказано оператором, напишите это на французском, тогда это будет произнесено правильно, потому что переводы с языка на язык существенно меняют содержание того, что может услышать ваш клиент. Но все таки один из хороших вариантов это добавление записи. Итак, голосовое меню – авиар, которое позволяет сделать неограниченную вложенность и вообще организовать полноценную телефонную АТС внутри компании.

Отличная штука – обзвон, например, вам нужно организовать обзвон ваших клиентов, после какого- то мероприятия. Все очень просто, вам не нужно выбирать самостоятельно списки, руководитель отдела продаж набрасывает такой список менеджеру, который будет заниматься этим обзвоном или передает такой список для колл центра или контакт центра и все. У вас есть просто список из которого, человек, который совершает звонки получает лишь номер, форму по которой нужно заполнить, вопросы, которые необходимо создать и в процессе диалога он просто заполняет.

Все это уже выпущено на данный момент, у нас уже клиенты этим пользуются. Вы выделяете контакты, лиды, сделки, формируете список, назначаете ответственного и даете ему задание обзвонить клиентов. Вообще, есть у нас некоторые опасения, что к нам придут колл центры, но значит будем думать, что с этим делать, но сегодняшний момент это очень полезный сценарий для клиентов, потому что нужен бизнесу и очень помогает в работе. Таким образом, мы выпускаем обзвон. Отдельно, хочу отметить, что во время звонка в новом диалоге обзвона есть отдельная карточка форма, где прямо во время разговора вы можете заполнять форму с данными. И есть партнерская страница, клиенты и партнеры могут добавлять сюда свои интеграции и с тем клиентом, с которым вы разговариваете, вы можете использовать скрипты обзвона, сценарии, контроль, все, что необходимо вам для взаимодействия с клиентом прямо во время разговора.

Теперь про вкусное.

Новые цены на звонки. На сегодняшний момент самые популярные направления – Москва, Санкт-Петербург, у нас стоит номер 490 рублей. 495 – 990 и наверно самые популярные звонки, мобильные, когда вы созваниваетесь с клиентом, большинство ж сегодня на мобильных телефонах, стоит 1,85. Мы представляем вам новые цены – 250 рублей за Москву и Санкт-Петербург,, 250 рублей за 495 номер и самая низкая цена на рынке за звонки на мобильные телефоны. И чтоб уже все завершить окончательно.

У нас очень много городов на которые снижаются цены. Вы можете увидеть это здесь снижение от 8 процентов до 63 процентов, ну прям очень здорово получилось.

Я хочу поблагодарить компанию ВоксэндПлант, которая оказывает нам соответствующие услуги, очень правильно адаптируется под рынок. Давайте их поблагодарим их за прекрасные решения и за помощь. Вообще надо отдать должное телефония, стала сейчас на очень высоком уровне работать. Итак, способы подключения, которые у нас есть Битрикс24 телефония, то о чем мы вам рассказали, приложение Битрикс24, уже 6 операторов перешли на новый айпиай, сип коннектор, которым многие клиенты пользуются и астериск, еще одно решение мы сегодня представляем. Это простое подключение для астериск. Это фактически вариант, когда вам не требуется сип коннектор, когда все записи звонков, все коммуникации через коробочный астрериск, который стоит в офисе компании попадает либо в облако Битрикс24 либо в коробку. Признаюсь, что компания ИнформЮнити, которые выпустили это решение предложили нам и мы воспользовались им, потому что у нас вообще мудреная телефония, у нас между разными офисами и разными странами стоят несколько АТС с особой маршутизацией. И мы используем их решения для того, чтобы наш астериск в Битрикс24, с которым мы работаем. Это решение будет в определенном объеме бесплатным, вы сможете его скачать, непосредственно с каталога приложений и дальше простая инструкция, как установить, настроить свой астериск для работы с Битрикс24. Самой популярной интеграцией стало интеграция с мегафоном. Это красивая история, когда тот же номер мобильный телефонный аппарат используется сотрудниками как АТС. И все звонки попадают в СРМ и являются базой для обработки. Я очень рад, что мегафон движется в этом направлении. Они оказались самыми гибкими. Мы приглашаем и Российских и украинских и белорусских и казахстанских операторов к партнерству.

Очень бы хотелось, чтобы операторы обратили внимание на потребность бизнеса использовать мобильные телефоны в ежедневной работе сотрудниками компаний. Прекрасная история. Давайте развивать.

Итак. Открытые телефонные АПИ много составляющих, только один момент. Теперь станет возможным направление обратного звонка через свою телефонию. В новой версии нас очень просили те, кто используют свою АТС сип коннекторы и сови интеграции с телефонией. Новая телефония. Очень просто подключить телефонию. Очень большой блок обновлений. Итак. Просто подключите телефонный аппарат. Переходим к важному для каждого из наших клиентов инструменту.

ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ.

67 млн. задач 26% клиентов считают что для них это самое главное в Битрикс24. Задачу можно поставить откуда угодно. Из письма, из сообщения в живой ленте. И кстати из открытых линий можно тут же создать задачу, она автоматически привязывается к сделке или лиду СРМ и дальше ее сотрудники начинают выполнять. Прекрасная история и там давно работает игра со счетчиками. Вы можете находить прекрасно делаю, помогаю, поручил, наблюдаю и система всегда поможет что делать. Мы сделали много нового в этот раз. Давай продемонстрируем опять, чтобы не рассказывать.

Наш прекрасный фильтр, который мы показывали в СРМ и фильтр и поисковая строка теперь доступны непосредственно в задачах. Вы будете легко находить те задачи, которые в работе, работать со счетчиками. Все работает без перезагрузки. Почти просроченные задачи. Поисковая строка работает автоматически. По названию , по чек листу, по содержимому по ID, по всему, что есть внутри в том числе по названию проекта. Вы можете настроить пресеты, настроить фильтры, так как необходимо для ежедневной работы. Здесь кстати по имени документа производится поиск. По тому документу, который прикреплен к задаче. Точно также как в карточке СРМ, вы можете настраивать те поля которые вам необходимо показать, тот самый диалог.

Называть колонки, убирать лишнее. Стало намного удобнее работать с задачей. И еще одна важная история для клиентов. Вы можете теперь сортировать задачи так как вам необходимо, выбирая приоритет, в котором вы будете заниматься этими задачами. Только вчера давний клиент нас спрашивал: у вас это есть? Это появится? Вот пожалуйста. Коммуницировать непосредственно с клиентом. Наш любимый слайдер. Слайдер, который сильно облегчил жизнь, сделал возможность работы с задачами быстрее. Просмотр задач на лету, список задач, живой поиск в задачах. Все сделало это значительно более удобным. Совместная работа с шаблонами. Мы об этом уже говорили.

Вы помните, что сказали в зале все наши клиенты, когда мы презентовали Канбан в СРМ? Какой вопрос Вы задали? Мы представляем Вам конбан в задачах.

Я думаю нет необходимости говорить, что это такое. Судя по ожиданиям нам нужно только показывать. Это один из вариантов представления. Теперь Вы переключаетесь в конбан. Вот так выглядят эти задачи с фотографиями и с деталями, которые позволят Вам создать люббое количество стадий. Нет никаких прописанных. Вы можете работать с ними как необходимо. Вы создаете их несколько. Сортируете между собой. Мы какие-топредложим Вам три вначале. Но дальше Вы их можете и удалить и создать нвоые. Очень удобно их создавать прям на лету. Вы меняете название, меняете цвет. Переставляете их местами. Да Вы можете и задачи непосредственно здесь готовить, назначать на них срок, назначать ответственных, контролировать и так далее. Последняя фотография или документ загруженный в задачу, будут использоваться для визуализации в картинке. Ну конечно, все работает с фильтром, все работает с поиском. Все работает так, как необходимо, для ежедневной работы. И если Вам нужна конечно подробная задача, вы всегда сможете ее открыть, прокомментировать, поработать с ней и сделать.

У нас получился отличный Комбан

И первый вопрос, который спрашивают: где он собственно будет? И как им управлять?

Отдельный комбан на каждый проект. И там совершенно свои стадии. Ими управляет модератор. Но будет комбан на всю компанию, в котором Вы сможете создать стадии для работы с задачами, не привязанными ни к одному из проектов. Это позволяет организовать так Ваши процессы, как необходимо.

  • Мы собрали несколько видов представлений. Остается списочное представление, диаграмма Ганта и новый Комбан.
  • И нам удалось по большому счету сочетать очень разные концепции. Самые популярные. Так появился комбан. Соклько он будет стоить? Т.к. Мы предоставляем все для малого бизнеса бесплатно, мы приняли решение, что кобан будет бесплатным для всех наших клиентов, начиная с плана проект.
  • У нас еще один сюрприз №4. Это небоычный сюрприз.

Когода мы начали играть с задачами и Комбаном у нас появилась потребность планировать задачи. Мы разработали планировщик. Он похож на канбан. Вы на него переключаетесь как на один из вариантов. И в нем задачи размещены по дате завершения. Более 30 дней, 7 дней, завтра, сегодня – это то, что Вы планируете делать сегодня. Сюда попадут задачи, которые Вы просрочили и которые завершены. Как выглядит сценарий работы? Вы также как в конбане перемещаете задачу, не смещая ее срок завершения. Смещается лишь планируемая дата начала работы. Фактически Вы планируете свое личное время. Это личный иснтрумент не для коллективной работы. Планировщик у каждого свой. Вы набираете задачи и смотрите что запланировано и выполнено за сегодня. Это очень полезный инструмент в работе и Вы уже в скором времени сможете испробовать.

Итак, планировщик задач. Совершенно новая концепция, которая может оказаться удачной. Фонатам Скромбана, наша любимая компания Сибирикс выпускает обновленную версию скромбана, которая будет поддерживать спринты и всю философию скрромбана и позволит вам сохранить использование всех стадий для работы, оставляя открытым API для расширенных настроек и возможностей по задачам.

И по-сути мы выпустили новый раздел, новый продукт для совместной работы.

Детальная каточка изменилась, списки изменились, комбан появился. Планировщик появился. Совместная работа появилась.
У нас совершенно новые задачи.
Все что Вам остается – ставить задачи и контролировать ход их выполнения.
Мой любимый сценарий на задачи: «поставь задачу от меня». Сотрудник ставит задачу, ставит меня постановщиком, я получаю мотификацию и вижу, правильно ли он понял эту задачу и когда она поставлена, я точно знаю, что ее не забудут сделать.

РАСПОЗНАВАНИЕ ЛИЦ

В предыдущей серии мы показали прекрасный сценарий с распознаванием лиц. Мы выпустили нейронную сеть распознавания фотографии, фейстрекер. Я приглашаю сейчас на сцену Михаила Иванова. Ген директора ТечЛаб Нашего партнера по реализации этого сервиса.

- Михаил, расскажите, что Вышло за последнее время у Вас?
- Довольно много нового. У нас появились новые фитчи, которых не было раньше. Мы научились определять пол с очень высокой степенью точности. Мы определяем возраст с точностью до 3 лет. Люди делают это гораздо менее точно. Мы занялись распознаванием эмоций. Даже успели выиграть чемпионат Эмоушен Челенж в 17 году. Мы серьезно улучшили распознавание лиц на различных этнических базах. На африканских, на азиатских лицах. И в 1,5 раза подняли процент распознавания на европейских лицах.
- Это звучит очень просто, но на самом деле я понимаю, какая работа стоит за всеми этими подробностями. Мне понравился один прекрасный момент, когда я тестировал Вашу систему определения возраста. Она мне больше 34 лет не дает. Спасибо Вам большое.
- Сергей, ты хорошо выглядишь.
- Итак. Мы Вам уже показывали фейстрекер. По большому счету – МВП – попытка найти бизнес сценарии.
- На самом деле мы искали только применение этой технологии. На нее была отличная реакция СМИ и рынка.
- Несколько проектов наших клиентов просто взлетели, причем именно в коробочной версии.

А сейчас мы бы хотели для Вас представить два новых сценария с распознаванием лиц.

Первый из них: начало завершения рабочего дня.

Для многих это серьезная проблема. Вы знаете на какие изыски идут бизнесмены? Один мне рассказывал, что он купил устройство с отпечатками пальцев. Люди приходя на работу и завершая смену используют отпечатки, и на основании этого им начисляется зарплата. Карточки, штрихкоды, пины, чего только не бывает. Давайте мы Вам покажем нашу версию.

Все новинки, которые появляются в Битрикс24 наши сотрудники тестирую в первую очередь на себе. Ну а потом на наших соседях. Поэтому технологию распознавания лиц для учета рабочего времени было решено протестировать на кафе, в котором сотрудники 1СБитрикс работают ежедневно. На входе для сотрудников установлен планшет, на котором работает приложение с фейстрекером Битрикс24. Сотрудники подходят к планшету, он распознает их лицо и сверяет с фотографией в пличном профиле Битрикс24. Затем на планшете появляется кнопка с предложением начать рабочий день. Аналогично рабочий день завершается и учитываются перерывы. Девушка? Что вы делаете?

- Вы знаете, я поставила фотку Битрикс24 в купальнике и теперь он меня не хочет распознавать кроме как в нем.
- В битрикс24 доступна подробная статистика по учету рабочего времени каждого сотрудника. Руководитель видит сколько отработано часов. Во сколько сотрудник приходит и уходит и есть ли нарушения трудового распорядка. В кафе технология распознавания лиц и учета рабочего времени применяется успешно.

Но как известно, одного эксперимента мало. На очереди наш следующий сосед. Но об этом в следующий раз.

- На самом деле про зоопарк мы конечно пошутили, а про купальник нет. Давайте попробуем продемонстрировать.
- Кстати, что мы выпустили? Мы выпустили специальное приложение для андроид, т.к. решили, что Айпад дороговат для такой истории.
- Меня видно? Ок.
- А вы знаете что сейчас произошло?
- Мы попросили его улыбнуться для того, чтобы определить, живой он или нет.

Мы запустили этот проект. Знаете что начали делать клиенты? Фотографироваться и показывать в телефоне фотографию. И радоваться, что можем теперь начинать рабочий день очень легко. Мы экспериментировали с целым рядом сценариев. Можно будет моргнуть левым/правым глазном, но улыбнуться - как-то наверно правильней. Потому что это хорошо звучит, когда можно начать рабочий день с улыбки. Отличный инструмент. Прекрасное бизнес решение. Я уверен, что наши клиенты оценят это. Но мы не завершили поиски. С распознаванием лиц у нас есть еще одна вишенка.

Мы назвали ее ФЕЙСКАРТ для 1С

Что такое фейскарт?

- Дим, у тебя много карточек от магазина?
- На самом деле когда мы здесь вчера репетировали, мы начали опрашивать. А у кого есть карточки? Оказалось, чтобы получить дисконтную карту, необязательно ее носить. Карты есть практически у всех, но люди их не носят с собой. Я единственный здесь человек, который имеет вот такую стопку карточек с собой.
- На самом деле у него карточки только для крупных магазинов. А для малого бизнеса не существует сегодня нормальной системы. Да, они выдают карточки, но клиенты чаще всего их забывают и не пользуются ими. Мы хотим представить Вам еще одно решение с технологией распознавания лиц.

Технология фейскарт для 1С позволяет клиентам не таскать с собой гору карточек, чтобы получать скидки в магазинах. Для этого достаточно просто улыбнуться в камеру на кассе. Фейскарт Битрикс24 распознает клиента по лицу. Автоматически найдет его карточку в 1 С и покажет скидку. Данные о клиенте и его покупке сразу попадут в CRM . Узнайте больше о Ваших клиентах и применяйте персональный подход. Фейскарт в Битрикс24. Забудьте о скидочных картах. Узнавайте клиентов в лицо! Виктор мог бы быть и по веселее. Фейскарт для 1С. Давайте попробуем продемонстрировать как работает фейскарт.

Выпиши мне шоколад. Сейчас вместо того, чтобы сканировать карту по штрих-коду, Юра нажал один из практически таких же кодов. Произошло распознавание и предоставлена скидка в 20%. А можно меня? Меня не заносили в эту систему. Отмечу, что в 1С не хранятся фотографии. Отсутствует распознавание. Т.к. Я не постоянный клиент магазина, то тут же на меня могут оформить карточку – телефон, данные и все, этого достаточно, для того чтобы клиента узнавать в следующий раз. Спасибо большое Юр. Возвращайте нас, пожалуйста к презентации.

Итак фейскарт для 1С. Наш запасной сценарий. Для того, чтобы эти два сценария заработали, мы придумали замечательный тариф. Вы же помните, что за распознавание лиц нужно платить. Там вычисления, все дела. И в итоге – 1000 распознаваний, стоили 1000 руб. Мы решили что нужно сделать что-нибудь революционное. Поэтому выпустили тарифный план, включающий 24 человека и он включает фейскарт для 1С и распознавание для начала/завершения рабочего дня без ограничений. Фактически Вы сможете завести столько клиентов, сколько необходимо. И столько начинать рабочий день с сотрудниками, сколько необходимо. Специальное решение включает в себя еще учет рабочего времени и рабочие отчеты, которые смогут предоставлять сотрудники. И это все будет стоить всего лишь 1990 руб. в месяц для компании малого и среднего бизнеса до 24 человек. Мне кажется это очень здорово. Мы всегда ищем сценарий, который может оказаться массовым для работы.

Итак мы для распознавания представили Вам два новых бизнесовых сценария, мобильное приложение и специальный тариф, который позволит Вам просто включить распознавание лиц для Вашей компании.

КОММУНИКАЦИИ

Это один из самых больших и самых важных блоков. 540 млн. сообщений в живой ленте. 20 млн лайков. Всетаки компания еще серьезная. Мне кажется очень важно лайкать, особенно важно, когда генеральный директор лайкает все посты, задачи и комментарии своих сотрудников.

- Видимо следующий релиз мы посвятим увеличению количества лайков.
- Общение внутри компании включает в себя целый блок. Живая лента, чаты, звонки, диск, рабочие группы, благодарности, опросы, работа с документами. Процесы, бизнес процессы мобильные приложения, поиск – это огромный блок, он отлично работает. Он один из самых популярных инструментариев. Мы представляем Вам новинки внутри Битрикс24. Два слова о поиске. Все время нам говорили, что его нужно улучшить. Мы наверно ошибались в одном важном моменте. Мы думали, что ищут внутри Битрикс24 также как в яндексе или гугле. Ищут что-нибудь похожее, на то что Вам надо. На самом деле, мы же в поисковых системах не ищем чего-то конкретного ну или очень редко ищем. Мы ищем что-то похожее или отвечающее на вопрос. А вот внутри Битрикс24 люди ищут совершенно конкретную вещь. Или тот пост или ту задачу или ту сделку, которую они рассчитывают найти. И мы меняем поисковый инструмент непосредственно над живой лентой появляется фильтр и поиск. Мало того, что Вы можете фильтровать информацию, Вы сможете находить ее и результатами выдачи будет сама живая лента. Очень многие клиенты отметили, что они находят то что им необходимо. Вы можете просто словами набирать, автора, отправителя, получателя, группу, содержимое новости. Более того, вы можете искать по названию документа. Один из сценариев – вы можете написать расширение и дописать какие-то ключевые слова. Все будет происходить в реальном режиме времени. Вы сможете найти то, что Вам необходимо. Быстро продолжить коммуникацию и найти материал. Я думаю что мы наконец то решим задачу с поиском Битрикс24.
- У нас появился чат для проектов. Это средство для быстрых. Мгновенных коммуникаций внутри одной рабочей группы. Очень удобно, чтобы не читать сотни комментариев, если Вы что-то активно обсуждаете. Вы просто создаете отдельный чат.
- Это практически связка группы и чата. Когда сообщения в живую ленту, задачи, документы, которые вы загружаете в группу тутже попадают в чат для группы и вы сможете коммуницировтаь. Очень полезно когда туда попадают просроченные задачи. Потому что если вы работаете над проектом и кто-то из ваших коллег не доследил за сроками, то может вообще весь проект поехать по срокам. Очень любопытное решение и очень полезное.

Мы обновили Битрикс24 диск. У нас есть клиенты, которые загружают информацию терабайтами. Весь диск, который мы храним настолько большой, что нам кажется что его будет очень сложно куда-нибудь переносить. Это сотни терабайт на сегодняшний момент включает в себя Битрикс24. Это все диски, которыми пользуются клиенты. В этом выпуске мы посчитали нужным провести масштабное нагрузочное тестирование. Под большими объемами. Миллион документов, 19 часов, 48часов, мы переработали интерфейс и обеспечили надежную работу при больших объемах и при очень интенсивных переименованиях и копированиях. Это тестировалось, чтобы диск и десктоп оказался очень важным инструментарием.

Весь коммуникационный блок прекрасно работает. Просто начните общаться.

Мы представили Вам Битрикс24 Сингапур. Это целый список обновлений:

  • Новая CRM, которая изменила и внешний вид и сценарии и процедуры обработки.
  • Новые задачи с новым списком. Канбаном задачи, который Вы очень ждали. Канбан в проектах.
  • Живой поиск.
  • Планировщик
  • Совместные шаблоны.

Мы обновили блок коммуникаций и я уверен, что мы решили задачу с поиском. Ну и в открытых линиях мы сделали оценку чатов и запрос контактов клиентов.

Всегда возникает вопрос: А что теперь с ценами?

Во-первых наши тарифные планы. Проект, Проект+, Команда и Компания. К ним добавляется розница CRM (еще раз обращу внимание, что по своему составу как ПРОЕКТ+, но включает в себе дополнительные вещи: неограниченное распознавание лиц для двух инструментов. Плюс включает в себя учет рабочего времени и рабочие отчеты.)

Я рад сообщить что мы не меняем цены. Для Битрикс24 они остаются точно такими. А розница CRM будет стоить чуть меньше двух тысяч рублей. Но это не все. Если мы говорим про цены. Коробочная версия.

Дело в том, что за 5 лет изменился рынок. Изменились наши клиенты и наши партнеры. И мы решили, что нам пора вводить изменения. Нам пора пересмотреть лицензионную политику, состав редакций. И цены на коробочные 1С Битрикс24. 7-я Вишенка.

Мы представляем Новую коробочную версию Битрикс24 СРМ. Теперь Вы сможете купть отдельную редакцию продукта, которая включает все что нужно для отдела продаж: CRM, интеграцию с телефонией, открытые лиинии, задачи и проекты. И на самом деле все, что включает в себя Битрикс24, пожалуй кроме ИНТРАНЕТ пользователей. Только до 12 сотрудников.

Что происходит с остальными коробочными версиями? СРМ мы Вам представили.

И там Вас ждут тоже большие изменения:
У нас появляется редакция корпоративный портал 50, 100, 250, 500 и редакция Энтерпрайз на 1000 человек. Мы отказываемся от дополнительных пользователей. Теперь не будет возможности докупить дополнительных пользователей. Вы можете переходить с 50 до 100 или с 250 до 500. Редакция Холдинг, плавно перетекает в редакцию Энтерпрайз с 1000 пользователей и только с 1000 пользователям можно докупать тысячу пользователей для крупно корпоративного клиента. На самом деле очень простой выбор. Сколько человек в Вашей компании? И вы оказываетесь в той редакции, которая Вам необходима.

Главный вопрос: Каковы будут цены? Здесь тоже происходит революция.

CRM – 59тыс руб. 139,199,299, 399, 699. Прекрасные цены, для того, чтобы наши партнеры и наши клиенты, которые хотят работать с коробочными версиями Битрикс24, могли создавать индивидуальные решения внутри компании. Вы можете видеть насколько доступнее стал коробочный Битрикс24 и насколько проще принимать решения по выбору той или иной редакции.

Для наших партнеров в Украине, Казахстане, Белоруссии мы показываем те цены, которые будут для них. По ним тоже большие изменения.

Когда стартуют продажи с новыми ценами?

- Завтра.
- C 14 апреля 2017 года. И конечно обязательное правило, что у всех наших постоянных клиентов не увеличится чек. С большой вероятностью он у них уменьшится. Т.е. они смогут и покупать и продлевать за другие цены. Но для того, чтобы все это заработало еще лучше, мы выпускаем особый вид дистрибутива. Теперь Битрикс24 будет поставляться как готовое решение только в виртуальной машине. Т.е. Вы можете скачать готовый образ. Это называют вируалэтплайс когда вы сможете его запустить на любой операционной системе в любой из виртуальных сред. И он будет полностью готов. И это другая виртуальная машина, не та, которая использовалась раньше для управления сайтом. Специальное решеине и специальный продукт для использования коробки.

Когда мы выпустим абсолютно все, чтобы клиент мог воспользоваться?

Мы перешли к непрерывному выпуску обновлений. Мы увидели, что списки, фильтры, уже вышли заранее. Часть обновлений по задачам стала тоже доступна. Вышли телефоны и обзвон. Уже многое из всего вышло. Часть мы планируем выпустить до апреля. Это оценки чатов, запросы контактов, конбан в задачах, планировщик, новые списки в задачах, живой поиск, приложение для андроид и фейскарт для 1С, и продажа новый тарифный план новую карточку СРМ. Мы будем очень детально тестировать. Она серьезно влияет на ежедневный сценарий работы для тех, кто пользуется СРМ. У нас есть традиционный сценарий. Сначала мы предоставляем нескольким сотням партнёров его. Собираем фитбек, обрабатываем, потом увеличиваем эту группу для нескольких тысяч. Это занимает в общей сумме две три недели. Мы очень внимательно все протестируем, для того чтобы до конца мая сможем предоставить это обновление для всех.

Итак. Битрикс24 Сингапур. Прекрасный объем функциональных возможностей, что очень важно – значительное упрощение. Новая философия для СРМ и новые удобства и сценарии, новые задачи, коммуникации и открытые линии.


Оставить комментарий